前台接待为宾客提供接待服务，帮助宾客获得从办理入住到退房的全面卓越体验，并根据要求完成审核。

我将做些什么？

作为前台接待，您将在前厅团队工作，为宾客提供服务，帮助宾客获得从入住到退房的全面卓越体验，并根据要求完成审核。前台接待真正影响着宾客的第一印象，因此，前台接待有责任按照最高标准执行以下任务：

及时、高效地处理宾客的询问，并取得积极成果

确保为宾客提供高效的接待体验，包括办理入住/退房手续，并按要求完成审核程序

确保宾客服务经理充分了解宾客或其他部门的任何相关反馈意见

始终展现高水平的客户服务

必要时参加适当的培训课程，并协助夜班团队的培训和发展工作

了解酒店客房类别、房价、套餐、促销及其他履行日常职责所需的一般产品知识

最大限度地提高客房入住率，使用向上销售技巧推广酒店服务和设施

根据酒店信贷政策，使用正确的程序接受外币、信用卡和现金

遵守酒店安保、消防规定以及所有健康和安全法规

在使用前厅设备和物业管理系统时，遵守相关政策和程序

遵守公司品牌标准

必要时协助其他部门

我们在寻找什么？

为希尔顿品牌服务的前台接待始终代表我们的宾客并与其他团队成员合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观：

曾在以客户为中心的行业工作过

积极的态度和良好的沟通技巧

致力于提供高水平的客户服务

良好的仪容仪表

冷静、高效、有条理，注重细节

能够处理多项任务，同时在与客人打交道时保持积极的态度

注重待客和客户服务的专业态度

既能独立工作，也能作为团队一员开展工作

熟练掌握信息技术

如果您具备以下能力和特长，将更有利于胜任该职位：

有过现金处理经验

在酒店、休闲和/或娱乐业有前台/礼宾服务经验

具有解决冲突的经验

在希尔顿工作会是怎样的体验？

希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。 我们的愿景是 "让热情好客的光辉洒满人间"，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的酒店体验。 而我们出色的团队成员正是这一切的核心！

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: 前台接待 - Canopy by Hilton Xi'an Qujiang

Location: null

Requisition ID: HOT09T4G

EOE/AA/Disabled/Veterans