Leader dans le secteur de l'hospitalité, Accor est plus qu'un groupe hôtelier. Du luxe à l'économie, de l'hébergement à la villégiature, nous sommes un écosystème holistique de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Présentation de l’environnement :

Accor Tech, dont le siège est situé à Paris, est un employeur de premier plan dans le domaine de la technologie hôtelière, présent dans le monde entier.

Notre #OneTechTeam mondiale a pour mission de simplifier et d’accélérer la transition technologique des activités hôtelières d’Accor. Nous nous concentrons sur les besoins des propriétaires, les managers d’établissements et des collaborateurs d’Accor. Accor Tech a pour ambition d’être le leader de l’innovation technologique dans le secteur hôtelier. Nous accélérons la mise en œuvre de notre stratégie Move to Cloud pour nous adapter à un monde en mutation permanente et ainsi exécuter notre stratégie.

Les équipes Accor Tech ont pour responsabilité :

• Les infrastructures et opérations de plus de 5 000 hôtels ;
• La stabilité et la sécurité de systèmes informatiques complexes au niveau local et mondial ;
• Les technologies hôtelières pour les hôtels, clients et partenaires ;
• L’architecture de nos systèmes et solutions ;
• La structure, les systèmes et les solutions pour nos équipes qui permettent à Accor de fonctionner efficacement ;
• La définition, la planification et l’exécution de notre stratégie pour garantir la pérennité de notre entreprise et nous permettre de rester compétitifs.

L’équipe que vous rejoindrez :

Rattaché(e) au département infra et Ops composée de 250 collaborateurs, vous rejoindrez le pôle ServiceNow en charge de concevoir, déployer et maintenir les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow sur le périmètre Entreprise Service Management.  Vous collaborez dans ce cadre avec différentes équipes toute impliquée dans l’implémentation des modules de Service Now :

• Développement/ Product Ownership
• Production
• Equipes IT régionales (8 régions) utilisatrices de ServiceNow

Mission :

En tant qu’administrateur ServiceNow, vous serez en charge  de prendre en charge les requêtes des utilisateurs de la plateforme et les accompagner dans la résolution d’incidents de Niveau 1 et 2.

Vous serez responsable du run de la plateforme et aurez pour tâche de contribuer proactivement à l’amélioration continue du service en automatisant le maximum de tâches et en étant force de proposition auprès des utilisateurs (développement de nouvelles interfaces utilisateurs, bot etc…)

Voici une description des tâches principales :
• Configuration et modification des formulaires ainsi que les flux de travail dans l’outil ServiceNow
• Développement et paramétrage des rapports de ServiceNow
• Déroulement des tests et validation de son développement
• Support technique utilisateurs

Profil :
• Connaissance avancée sur la plateforme ServiceNow
• Très bonne expérience sur la conception des workflows ServiceNow
• Très bonne expérience sur les ACL, Client Scripts, Business rules, UI actions, UI policies, Data Policies, Script

Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, CMS
• Connaissance avancée de JavaScript, CSS et HTML

• Expérience souhaitée sur les modules ITSM et CSM. Expérience sur APP Engine serait un plus - flowDesigner et IntagrationHub

• Anglais courant

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.