Sind Sie bereit, sich in einem spannenden und anspruchsvollen Umfeld zu bewegen? Behalten Sie auch in turbulenten Zeiten stets einen kühlen Kopf? Zur Unterstützung des Quality Feedback Teams suchen wir eine flexible und engagierte Persönlichkeit als Client Feedback Manager/in, die/der Interesse an folgenden Aufgaben hat:

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Aufbereitung von an das Senior Management adressierten Beschwerden
• Qualitativ hochstehende und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen (Auskunftsbegehren gemäss DSG und FIDLEG)
• Beratung der Fronteinheiten bzgl. Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Unterstützung des Gesamtteams bei der Bearbeitung komplexer Kundenthemen
• Annahme und Beantwortung/Bearbeitung von telefonischen Kundenbeschwerden
• Einhaltung von regulatorischen Regeln
• Schnittstelle und Bindeglied zwecks Koordination zwischen den Fronteinheiten aller Marktsegmente (Privatkunden, Wealth Management Schweiz und Corporate & Institutional Clients) und den operationellen Einheiten