Cloud Operations Engineer

Montreal, Canada

 

Who are we?

SDL (LSE: SDL) is the global innovator in language translation technology, services and content management. For more than 20 years, SDL has transformed business results by enabling nuanced digital experiences with customers across the globe so they can create personalized connections anywhere and on any device. Are you in the know? Find out more at SDL.com.

What is this role?

SDL is seeking a Cloud Operations Engineer to join our global organization.  We are looking for an analytical and articulate individual to join a busy team providing high-quality technical support for our hosted environments, while continuously applying our working practices through refined processes and automation. The successful candidate will thrive in a challenging environment where they will be required to provide a stellar operational support to our customer based in Canada. The candidate will also help direct work towards ongoing and future technical projects, migrations and expansions

This role requires a self-starting capable team player with the ability to effectively communicate with business contacts as well as the technical teams. They must be able to work in a professional manner with clients and at all times remain focused on key cloud support goals, primarily standardization of the service and client satisfaction.

Key Responsibilities:

• Support key implementations based on SDL’s services, with particular focus on MultiTrans and related products
• Manage application infrastructures in several geographically dispersed data centers
• Work closely with science, development and product teams throughout the dev lifecycle and deployment process, to ensure high-quality releases and successful outcomes.
• Responsible for application deployments, monitoring, and overall service availability.
• Provides input on scalability, capacity planning and high availability concerns.
• Take ownership of and provide real time response/resolution to escalated customer support inquiries or escalated infrastructure alerts.
• Troubleshoot issues in a methodical, consistent, and efficient manner.
• Maintain high quality service desk entries including timely, accurate and detailed notes.
• Monitor service availability (including the underlying infrastructure) and react to alerts prior to them becoming critical.
• Automate tasks using config management and scripting languages for scalability, repeatability and increased efficiency.
• Ensure OS and userland patches are up to date; maintain and test server backups.
• Ensure server/process documentation is accurate, up-to-date and appropriate.
• Document and share knowledge within the team and help train other team members.
• Communicate effectively with Development and Support teams, escalating issues appropriately.
• Contribute to departmental roadmap with technology or process initiatives to provide continuous improvement.
• Maintain an up-to-date knowledge of Internet technologies and developments.
• Participate in after-hours on-call support/monitoring rotation and occasional after-hours scheduled work.
• Act as a representative of Cloud Operations in meetings and workshops with the client where relevant to their implementation and service

• Take clear ownership as the primary cloud engineer for building and improving the service
• Provide constructive input into future changes to the implementation and service

Skills & Experience:

•  The ideal candidate for this role will have 3+ years technical experience in a client-facing services environment in delivering complex client projects
• In-depth knowledge of Windows Server administration
• Good knowledge of OS Administration – CentOS, Red Hat
• In-depth knowledge of IIS administration
• In-depth proprietary Software Installation, Troubleshooting & Technical Support experience
• Good knowledge of networking principles (Active Directory, DNS, firewall, load balancers, etc.)
• CI/CD tools – Jenkins, Nexus
• Configuration and deployment automation – Ansible, Chef, Puppet, Octopus
• Version control systems - Git
• Configuration and administration of database services – SQL Server, Oracle
• Monitoring tools – Zabbix, ICinga, Status Cake, App Dynamics
• Scripting Languages – Powershell, Ruby, Python
• Cloud Knowledge – AWS, Azure, ECL2
• Good knowledge of general Information Security and Privacy Policies in a IaaS, PaaS environment and ISMS processes
• Strong interpersonal skills and the natural ability to communicate effectively internally and externally. Develop relationships, with both technical and non-technical personnel and in a confident and friendly manner
• Excellent written and verbal communication skills (English) and a good level of French
• A self-starter able to work independently and be resourceful in terms of finishing tasks and responsibilities
• Technically relevant degree or equivalent professional qualification
• Must have a valid passport and have the ability to travel internationally

Desirable:

• Experience with MultiTrans / TMS
• Experience with front-end Java development (JSP, JSTL)
• Experience in training and writing process documentation
• ITIL V3 Foundation

Benefits:

• Brand new modern open concept office with breakfast and fruits available as well as great coffee.
• A Keg for special events!
• Located a couple of minutes from Peel metro station, very practical in winter as you don’t need to go outside.
• Possibility to do charity work for 5 days paid.
• 3 weeks’ holiday.
• Fun social committee.
• Gym membership and massage therapy discounts.
• Access to a vast library of eLearning training.
• Great benefits plan (dental, medical, STD/LTD, EAP…)

SDL is an Equal Opportunity / Affirmative Action Employer.  Qualified applicants will be evaluated for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, veteran, and disability status.  For more information about EEO/AAP legislation please visit http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf. 

 

Ingénieur des opérations infonuagiques

 

SDL (LSE:SDL) est le chef de file mondial dans le domaine des technologies et services de traduction ainsi que de la gestion de contenu. Depuis plus de 20 ans, SDL a transformé les résultats commerciaux en proposant des expériences numériques nuancées à ses clients du monde entier, afin qu’ils puissent créer des relations personnalisées, où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel appareil. Le savez-vous? Pour en savoir plus, allez sur SDL.com.

Résumé du poste

 

SDL recherche un ingénieur des opérations infonuagiques, pour intégrer notre société internationale.  Nous recherchons une personne réfléchie et éloquente qui s’intégrera à notre équipe à l’horaire chargé, afin de fournir un soutien technique de haute qualité pour notre hébergement d’environnements tout en appliquant en continu nos pratiques de travail par des processus et une automatisation bien rodés. Le candidat choisi exercera ses fonctions dans un environnement stimulant où il devra offrir du soutien opérationnel de très grande qualité à nos clients du Canada. Le candidat aidera aussi à diriger le travail sur des projets techniques actuels et futurs, y compris des migrations et des expansions.

Ce poste demande une personne motivée qui travaille bien en équipe, et qui peut bien communiquer autant avec les contacts commerciaux qu’avec les équipes techniques. Elle doit pouvoir travailler de manière professionnelle avec les clients et poursuivre en tout temps les principaux objectifs du soutien infonuagique; principalement sur la standardisation du service et la satisfaction des clients.

 

Responsabilités principals:

Soutenir les intégrations clés basées sur les services de SDL, particulièrement sur MultiTrans et les produits reliés.

Gérer les infrastructures d’applications dans plusieurs centres de données géographiquement dispersés.

Travailler en étroite collaboration avec les diverses équipes impliquées tout au long du cycle de conception et de déploiement, afin de garantir des applications et des résultats de haute qualité.

Assumer la responsabilité des déploiements et de la surveillance d’applications et de la disponibilité générale des services.

Fournir des renseignements sur l’évolutivité, la planification des capacités et les problèmes de haute disponibilité.

Prendre en charge les demandes de soutien des clients et les alertes d’infrastructure ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique en fournissant des réponses et des résolutions rapidement.

Résoudre les problèmes de manière méthodique, cohérente et efficace.

Maintenir la très haute qualité des services, spécifiquement en publiant au bon moment des notes précises et détaillées.

Surveiller l’état des services (y compris l’infrastructure sous-jacente) et réagir aux alertes avant qu’elles ne deviennent critiques.

Automatiser les tâches à l’aide de la gestion de la configuration et des langages de scripts pour l’évolutivité, la répétabilité et l’efficacité.

Maintenir l’actualité de la version et des correctifs du système d’opération et de l’environnement utilisateur; gérer et tester la sauvegarde des serveurs.

Veiller à l’actualité et la précision de la documentation des serveurs et des processus.

Documenter et disséminer les connaissances au sein de l’équipe et aider à former ses coéquipiers.

Communiquer efficacement avec les équipes de conception et de soutien, et faire des recours hiérarchiques s’ils sont pertinents.

Contribuer à la feuille de route du service avec des initiatives en technologie ou aux processus pour favoriser une amélioration continue.

Rester au courant des technologies et des avancées concernant l’Internet.

Participer à la rotation du service de garde de soutien technique et de surveillance de soir et au travail occasionnel planifié hors des heures de bureau.

Agir comme représentant des opérations infonuagiques pour les aménagements et les services aux clients lors des réunions et des ateliers pertinents.

Devenir l’ingénieur principal à la conception et à l’amélioration des services infonuagiques.

Apporter une contribution constructive aux changements de la mise en œuvre et du service.

 

Compétences et experience:

Le candidat idéal pour ce poste a plus de 3 ans d’expérience technique dans un environnement de services orienté client qui réalise des projets complexes.

 

Essentielles:

Connaissance approfondie de l’administration de Windows Server.

Bonne connaissance de l’administration des systèmes d’exploitation CentOS et Red Hat.

Connaissance approfondie de l’administration de système avec IIS.

Expérience éprouvée en installation, en dépannage et en soutien technique pour des logiciels propriétaires.

Bonne connaissance des principes de réseautage (Active Directory, DNS, pare-feu, répartiteurs de charge, etc.).

Connaissance des outils d’intégration et de livraison continue (Jenkins, Nexus).

Connaissances en automatisation de la configuration et du déploiement (Ansible, Chef, Puppet, Octopus).

Connaissance des systèmes de contrôle de version (Git).

Connaissances en configuration et en gestion des services de base de données (SQL Server, Oracle).

Connaissance des outils de surveillance (Zabbix, ICinga, Status Cake, App Dynamics).

Connaissance des langages de scripts (Powershell, Ruby, Python).

Connaissances en infonuagique (AWS, Azure, ECL2).

Bonne connaissance des politiques générales de sécurité des informations et de confidentialité dans un environnement d’infrastructure et de plateforme en tant que services (IaaS, PaaS) et de processus de système de gestion de la sécurité des données (ISMS).

Solides compétences interpersonnelles et capacité naturelle à communiquer efficacement, tant à l’interne qu’à l’externe. Développer des relations avec le personnel technique et non technique de manière confiante et amicale.

Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et bon niveau de français.

Sens de l’initiative et à travailler de façon autonome.

 

Souhaitables:

Expérience avec MultiTrans et TMS.

Expérience en conception d’interface en Java (JSP, JSTL)

Expérience en formation et en rédaction de documents relatifs aux processus

Bases en ITIL V3

Qualifications et exigences:

Diplôme technique pertinent ou qualification professionnelle équivalente

Passeport en règle, avec la possibilité de voyager à l’étranger

 

Environnement de travail:

Un tout nouveau bureau moderne à aire ouverte où sont servis des petits-déjeuners, des fruits et du délicieux café.

De la bière en fût est offerte lors des événements spéciaux!

Le bureau est situé à quelques minutes de la station de métro Peel, ce qui est très pratique en hiver puisque vous n’avez pas à sortir dehors pour y accéder.

Possibilité de faire cinq journées de bénévolat payées.

Trois semaines de vacances.

Un comité social amusant.

Des réductions sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique et les séances de massothérapie.

Un accès à une vaste bibliothèque de formations en ligne.

Un excellent régime d’avantages sociaux (assurance dentaire et soins médicaux, assurance invalidité de courte et de longue durée, programme d’aide aux employés…).