About RWS:

RWS Holdings plc is the world’s leading provider of technology-enabled language, content management and intellectual property services. We help our customers to connect with and bring new ideas to people globally by communicating business critical content at scale and enabling the protection and realization of their innovations.

Our vision is to help organizations interact effectively with people anywhere in the world by solving their language, content and market access challenges through our collective global intelligence, deep expertise and smart technology.

Customers include 90 of the globe’s top 100 brands, the top 10 pharmaceutical companies and 18 of the top 20 patent filers worldwide. Our client base spans Europe, Asia Pacific, and North and South America across the technology, pharmaceutical, medical, legal, chemical, automotive, government and telecommunications sectors, which we serve from offices across five continents.

Founded in 1958, RWS is headquartered in the UK and publicly listed on AIM, the London Stock Exchange regulated market (RWS.L).

For further information, please visit: www.rws.com

RWS is seeking a Cloud Operations Engineer to join our global organization.  We are looking for an analytical and articulate individual to join a busy team providing high-quality technical support for our hosted environments, while continuously applying our working practices through refined processes and automation. The successful candidate will thrive in a challenging environment where they will be required to provide a stellar operational support to our customer based in Canada. The candidate will also help direct work towards ongoing and future technical projects, migrations and expansions

This role requires a self-starting capable team player with the ability to effectively communicate with business contacts as well as the technical teams. They must be able to work in a professional manner with clients and at all times remain focused on key cloud support goals, primarily standardization of the service and client satisfaction.

Key Responsibilities

• Support key implementations based on ’s services, with particular focus on MultiTrans and related products

• Manage application infrastructures in several geographically dispersed data centers
• Work closely with science, development and product teams throughout the dev lifecycle and deployment process, to ensure high-quality releases and successful outcomes.
• Responsible for application deployments, monitoring, and overall service availability.
• Provides input on scalability, capacity planning and high availability concerns.
• Take ownership of and provide real time response/resolution to escalated customer support inquiries or escalated infrastructure alerts.
• Troubleshoot issues in a methodical, consistent, and efficient manner.
• Maintain high quality service desk entries including timely, accurate and detailed notes.
• Monitor service availability (including the underlying infrastructure) and react to alerts prior to them becoming critical.
• Automate tasks using config management and scripting languages for scalability, repeatability and increased efficiency.
• Ensure OS and userland patches are up to date; maintain and test server backups.
• Ensure server/process documentation is accurate, up-to-date and appropriate.
• Document and share knowledge within the team and help train other team members.
• Communicate effectively with Development and Support teams, escalating issues appropriately.
• Contribute to departmental roadmap with technology or process initiatives to provide continuous improvement.
• Maintain an up-to-date knowledge of Internet technologies and developments.
• Participate in after-hours on-call support/monitoring rotation and occasional after-hours scheduled work.

• Act as a representative of Cloud Operations in meetings and workshops with the client where relevant to their implementation and service
• Take clear ownership as the primary cloud engineer for building and improving the service
• Provide constructive input into future changes to the implementation and service

Skills & Experience

The ideal candidate for this role will have 3+ years technical experience in a client-facing services environment in delivering complex client projects.

Essential

• In-depth knowledge of Windows Server administration
• Good knowledge of OS Administration – CentOS, Red Hat
• In-depth knowledge of IIS administration
• In-depth proprietary Software Installation, Troubleshooting & Technical Support experience
• Good knowledge of networking principles (Active Directory, DNS, firewall, load balancers, etc.)

• CI/CD tools – Jenkins, Nexus
• Configuration and deployment automation – Ansible, Chef, Puppet, Octopus
• Version control systems - Git
• Configuration and administration of database services – SQL Server, Oracle
• Monitoring tools – Zabbix, ICinga, Status Cake, App Dynamics
• Scripting Languages – Powershell, Ruby, Python
• Cloud Knowledge – AWS, Azure, ECL2
• Good knowledge of general Information Security and Privacy Policies in a IaaS, PaaS environment and ISMS processes
• Strong interpersonal skills and the natural ability to communicate effectively internally and externally. Develop relationships, with both technical and non-technical personnel and in a confident and friendly manner
• Excellent written and verbal communication skills (English) and a good level of French
• A self-starter able to work independently and be resourceful in terms of finishing tasks and responsibilities

Desirable

• Experience with MultiTrans / TMS

• Experience with front-end Java development (JSP, JSTL)
• Experience in training and writing process documentation
• ITIL V3 Foundation

Benefits:

• Brand new modern open concept office with breakfast and fruits available as well as great coffee.
• A Keg for special events!
• Located a couple of minutes from Peel metro station, very practical in winter as you don’t need to go outside.
• Possibility to do charity work for 5 days paid.
• 3 weeks’ holiday.
• Fun social committee.
• Gym membership and massage therapy discount.
• Access to a vast library of eLearning training.
• Great benefits plan (dental, medical, STD/LTD, EAP…)

Life at RWS - We work hard together to deliver for our customers; our expertise, professionalism and determination to never let others down drives  us to be passionate and serious about what we do, deliver customer value, yet always adding a human touch 

As a company focused on connecting people through language, diversity and inclusion are fundamental to our company culture. RWS is an Equal Opportunities Employer and we are committed in ensuring that all employees work in an environment free from all forms of harassment and discrimination and one that actively promotes teamwork, diversity and trust. All employees have a right to be treated with respect and dignity. RWS operate in a manner for the inclusion of all - any form of discrimination is expressly prohibited. Employees are selected and promoted on merit alone and no other factors whether race, gender, age, religion, marital status, gender identity or disability are taken into consideration.

We are proud to work in a company where all can succeed and grow their career and while RWS operates in accordance with all local employment laws, if local law enables any form of discrimination this is against RWS company policy and we will adhere to the highest standard.   

To all recruitment agencies: RWS Group PLC does not accept agency resumes.  Please do not forward any unsolicited resumes to any RWS employees.  Any unsolicited resume received will be treated as the property of RWS and Terms & Conditions associated with the use of such resume will be considered null and void.

Ingénieur des opérations infonuagiques – (3201.47)

Montréal (CA)

À propos de RWS :

RWS Holdings plc est le plus important fournisseur axé sur la technologie de services linguistiques, de gestion de contenu et de propriété intellectuelle au monde. Nous aidons nos clients à établir des liens et à répandre leurs nouvelles idées aux gens de partout au monde en communiquant l’information vitale à grande échelle, et en favorisant la protection et la réalisation de leurs innovations.

Notre vision consiste à aider les organisations à interagir efficacement avec les gens partout dans le monde en résolvant leurs problèmes de langue, de contenu et d’accès au marché grâce à notre système de renseignement, à notre expertise approfondie et à notre technologie intelligente.

On compte parmi nos clients 90 des 100 plus grandes marques, les 10 entreprises pharmaceutiques les plus importantes et 18 des 20 plus grands demandeurs de brevets au monde. Nos bureaux répartis sur cinq continents servent une clientèle qui s’étend en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Notre liste de clients compte des organismes gouvernementaux, ainsi que des entreprises des domaines pharmaceutiques, médicaux, juridiques, chimiques, automobiles, technologiques et des télécommunications.

Fondée en 1958, RWS a son siège social au Royaume-Uni et est cotée sur AIM, le marché réglementé de la Bourse de Londres (RWS.L).

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter le site www.rws.com.

RWS recherche un ingénieur des opérations infonuagiques, pour intégrer notre société internationale.  Nous recherchons une personne réfléchie et éloquente qui s’intégrera à notre équipe à l’horaire chargé, afin de fournir un soutien technique de haute qualité pour notre hébergement d’environnements tout en appliquant en continu nos pratiques de travail par des processus et une automatisation bien rodés. Le candidat choisi exercera ses fonctions dans un environnement stimulant où il devra offrir du soutien opérationnel de très grande qualité à nos clients du Canada. Le candidat aidera aussi à diriger le travail sur des projets techniques actuels et futurs, y compris des migrations et des expansions.

Ce poste demande une personne motivée qui travaille bien en équipe, et qui peut bien communiquer autant avec les contacts commerciaux qu’avec les équipes techniques. Elle doit pouvoir travailler de manière professionnelle avec les clients et poursuivre en tout temps les principaux objectifs du soutien infonuagique; principalement sur la standardisation du service et la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

• Soutenir les intégrations clés basées sur les services de RWS, particulièrement sur MultiTrans et les produits reliés.

• Gérer les infrastructures d’applications dans plusieurs centres de données géographiquement dispersés.
• Travailler en étroite collaboration avec les diverses équipes impliquées tout au long du cycle de conception et de déploiement, afin de garantir des applications et des résultats de haute qualité.
• Assumer la responsabilité des déploiements et de la surveillance d’applications et de la disponibilité générale des services.
• Fournir des renseignements sur l’évolutivité, la planification des capacités et les problèmes de haute disponibilité.
• Prendre en charge les demandes de soutien des clients et les alertes d’infrastructure ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique en fournissant des réponses et des résolutions rapidement.
• Résoudre les problèmes de manière méthodique, cohérente et efficace.
• Maintenir la très haute qualité des services, spécifiquement en publiant au bon moment des notes précises et détaillées.
• Faire la surveillance de l’état des services (y compris l’infrastructure sous-jacente) et réagir aux alertes avant qu’elles ne deviennent critiques.
• Automatiser les tâches à l’aide de la gestion de la configuration et des langages de scripts pour l’évolutivité, la répétabilité et l’efficacité.
• Maintenir l’actualité de la version et des correctifs du système d’opération et de l’environnement utilisateur; gérer et tester la sauvegarde des serveurs.
• Veiller à l’actualité et la précision de la documentation des serveurs et des processus.
• Documenter et disséminer les connaissances au sein de l’équipe et aider à former ses coéquipiers.
• Communiquer efficacement avec les équipes de conception et de soutien, et faire des recours hiérarchiques s’ils sont pertinents.
• Contribuer à la feuille de route du service avec des initiatives en technologie ou aux processus pour favoriser une amélioration continue.
• Rester au courant des technologies et des avancées concernant l’Internet.
• Participer à la rotation du service de garde de soutien technique et de surveillance de soir et au travail occasionnel planifié hors des heures de bureau.

• Agir comme représentant des opérations infonuagiques pour les aménagements et les services aux clients lors des réunions et des ateliers pertinents.
• Devenir l’ingénieur principal à la conception et à l’amélioration des services infonuagiques.
• Apporter une contribution constructive aux changements de la mise en œuvre et du service.

Compétences et expérience

Le candidat idéal pour ce poste a plus de 3 ans d’expérience technique dans un environnement de services orienté client qui réalise des projets complexes.

Essentielles

• Connaissance approfondie de l’administration de Windows Server.
• Bonne connaissance de l’administration des systèmes d’exploitation CentOS et Red Hat.
• Connaissance approfondie de l’administration de système avec IIS.
• Expérience éprouvée en installation, en dépannage et en soutien technique pour des logiciels propriétaires.
• Bonne connaissance des principes de réseautage (Active Directory, DNS, pare-feu, répartiteurs de charge, etc.).

• Connaissance des outils d’intégration et de livraison continue (Jenkins, Nexus).
• Connaissances en automatisation de la configuration et du déploiement (Ansible, Chef, Puppet, Octopus).
• Connaissance des systèmes de contrôle de version (Git).
• Connaissances en configuration et en gestion des services de base de données (SQL Server, Oracle).
• Connaissance des outils de surveillance (Zabbix, ICinga, Status Cake, App Dynamics).
• Connaissance des langages de scripts (Powershell, Ruby, Python).
• Connaissances en infonuagique (AWS, Azure, ECL2).
• Bonne connaissance des politiques générales de sécurité des informations et de confidentialité dans un environnement d’infrastructure et de plateforme en tant que services (IaaS, PaaS) et de processus de système de gestion de la sécurité des données (ISMS).
• Solides compétences interpersonnelles et capacité naturelle à communiquer efficacement, tant à l’interne qu’à l’externe. Développer des relations avec le personnel technique et non technique de manière confiante et amicale.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et bon niveau de français.
• Avoir de l’initiative et la capacité à travailler de manière indépendante et faire preuve de débrouillardise pour terminer ses tâches et tenir ses responsabilités.

Souhaitables

• Expérience avec MultiTrans et TMS.

• Expérience en conception d’interface en Java (JSP, JSTL)
• Expérience en formation et en rédaction de documents relatifs aux processus
• Bases en ITIL V3

Avantages :

• Un bureau à aire ouverte tout neuf où sont fournis le déjeuner et des fruits frais, ainsi qu’un excellent café.
• Un tonneau à bière pour les occasions spéciales!
• Situé à quelques minutes de la station de métro Peel, très pratique en hiver, car vous n’avez pas besoin de sortir à l’extérieur.
• Possibilité de travailler pour une œuvre de bienfaisance pendant 5 jours payés.
• Trois semaines de vacances.
• Comité de club social amusant.
• Rabais sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique et sur la massothérapie.
• Accès à une vaste bibliothèque de formations en ligne.
• Excellent régime d’avantages sociaux (dentaire, médical, invalidité de courte ou de longue durée, programme d’aide aux employés…)

La vie chez RWS – Notre équipe travaille fort pour offrir à nos clients notre expertise et notre professionnalisme. Notre détermination à ne jamais décevoir et notre passion nous poussent à offrir une grande valeur à nos clients, et ce, toujours avec une touche humaine. 

Notre entreprise étant axée sur la création de liens entre les gens en facilitant la communication, la diversité et l’inclusion y sont des valeurs essentielles. RWS est un employeur favorable à l’égalité professionnelle qui s’engage à offrir à tous les employés un environnement de travail exempt de toute forme de harcèlement et de discrimination, et qui favorise activement le travail d’équipe, la diversité et la confiance. Tous les employés ont le droit d’être traités avec respect et dignité. RWS est dirigée de manière à assurer l’inclusion de tous, et toute forme de discrimination est expressément interdite. Les employés sont sélectionnés et promus en fonction du mérite seulement, et aucun autre facteur, que ce soit la race, le sexe, l’âge, la religion, l’état matrimonial, l’identité de genre ou l’invalidité, n’entre en ligne de compte.

Nous sommes fiers de travailler au sein d’une entreprise où tous peuvent réussir et faire progresser leur carrière, et bien que RWS se conforme à toutes les lois locales en matière d’emploi, si la loi locale autorise toute forme de discrimination, cela va à l’encontre de la politique d’entreprise de RWS, et nous nous conformerons aux normes les plus élevées.   

À toutes les agences de recrutement : RWS Group PLC n’accepte pas les curriculum vitæ des agences.  Veuillez ne pas envoyer de C.V. non sollicité à tout employé de RWS.  Tout curriculum vitæ non sollicité reçu sera considéré comme la propriété de RWS, et les conditions associées à l’utilisation de ce curriculum vitæ seront déclarées nulles.