Relation client

 

• Qualifie la demande du client et devine ses besoins
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement et de l’optimisation de l’utilisation des lieux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informe le client des prestations offertes par Molitor et lui suggère les meilleures options tout en considérant ses objectifs
• Participe au suivi de la relation clientèle (préparation des visites commerciales, mise à jour des dossiers clients, enrichissement des fichiers clients, fidélisation ...)
• Est l’interlocuteur privilégié du client jusqu’à la signature du contrat et le versement du 1^er acompte
• Accompagne les équipes évents et le client vers le succès

 

Technique métier / production

 

• S'adapte au client en lui proposant un mode de fonctionnement et un cadre sur l'organisation de la manifestation, en vue d’élaborer une proposition commerciale personnalisée dans les 24 heures.
• Gère des événements à court, moyen et long terme et qualifie au mieux les besoins pour mieux les communiquer
• Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
• Est force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique tarifaire et les procédures de l'hôtel et de la marque
• Connaît l'environnement géographique et assure une veille concurrentielle
• Assure le suivi commercial de son secteur ainsi qu’une veille concurrentielle dans la zone primaire                                                                                                                     

 

 

Management des équipes / implication transverse

 

• Coordonne les services impliqués dans la commercialisation des espaces et prestations de nos services
• Collabore étroitement avec l’équipe Event afin de transmettre toutes les informations liées à l’organisation de l’évènement et préconisations du client
• Par son aisance, son adaptabilité et son professionnalisme, est acteur de la transversalité
• Un profil sénior aura en charge de contrôler de manière hebdomadaire le suivi des dossiers en cours, d’analyser leur taux de transformation et d’en référer au directeur/rice commercial(e) et directeur/rice revenu. Ce profil devra être source de proposition sur les pratiques à implémenter si besoin.