#### Position Description:


Estamos contratando um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para a
equipe de Contact Center da Lenovo em São Paulo.

Se você gosta de trabalhar com pessoas e tem excelência na prestação de
serviço ao consumidor, venha trabalhar conosco!

Dentre os principais desafios da função, destacam-se:

\- Responsabilidade pelo dia a dia operacional, alinhamento de processos e
procedimentos entre Lenovo e o fornecedor de serviços de Contact Center,
identificando oportunidades de melhoria contínua dos serviços prestados;
\- Garantir que a operação esteja alinhada com os objetivos corporativos de CX
(Customer Experience) da Lenovo por meio da entrega das métricas de satisfação
do cliente e melhorias de acordo com o guidance da Lenovo;
\- Aplicar treinamento para todas as áreas operacionais do Contact Center,
assim como realizar o desenvolvimento e revisão de treinamentos e novos
materiais;.
\- Elaborar relatórios para desenvolvimento de planos de melhoria para a
operação (indicadores operacionais e financeiros);
\- Servir de ponto de contato entre o fornecedor de serviços de Contact Center
e as áreas internas de Serviços da Lenovo a fim de garantir que o processo de
reparo aconteça de forma efetiva ao cliente final;
\- Planejar, programar e acompanhar a realização das auditorias internas e
externas da qualidade;
\- Fazer "follow-up" das recomendações feitas às áreas auditadas para
verificar a sua implementação ou as ações corretivas adotadas;
\- Avaliar ambiente de segurança da informação, adequando as políticas e os
procedimentos, revisão dos perfis de acesso dos prestadores de serviço aos
sistemas, rede e internet, garantindo aderência às políticas Lenovo.

#### Position Requirements:


É fundamental que o(a) profissional que se candidate à essa posição, atenda
aos seguintes requisitos:

\- Ensino Superior Completo;
\- Experiência como Coordenador de Call Center;
\- Experiência com mídias sociais, atendimento chat, email e outros meios
online (WhatsApp e Chatbot);
\- Conhecimento da gestão de métricas operacionais de atendimento ao cliente e
acompanhamento de indicadores contratuais;
\- Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, realização de cliente
oculto (mistery shopper);
\- Conhecimento de técnicas de melhoria contínua (Six Sigma, Fu Pan, entre
outras);
\- Excel;
\- Inglês.

Candidatos que não atendam à esses requisitos técnicos não serão considerados.

We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any
employee or applicant for employment because of race, color, sex, age,
religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis
of disability or any federal, state, or local protected class.