Coordinateur(trice) des Opérations en Centre D'Appel

• Votre rôle est de piloter et coacher sur une base quotidienne nos agents externes pour les marchés francophones en vue d’améliorer la qualité, les ventes, la satisfaction client ainsi que de gérer les préoccupations et les besoins accrus des clients dans le monde entier.
  Emplacement: 
• Pour être considéré pour ce poste, vous devez être situé au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l’Île-du-Prince-Édouard ou au Québec, Canada 
• Préférez-vous travailler sur place dans notre centre de Moncton ou travailler à distance à partir de chez vous? Vous avez le choix!  
• Connexion Internet haute vitesse appropriée (connexion directe et non sans fil). Tout l’équipement informatique est fourni aux collègues qui travaillent à domicile

• Ce que nous vous offrons:
• L'opportunité de travailler avec nos équipes à Moncton et Paris, ainsi qu'avec notre réseau de coordinateurs basés dans le monde entier
• De créer des souvenirs et de relier les gens et les cultures.
• De vous développer professionnellement

           Vos principales missions:

            Rattaché(e) au Manager, Opérations Centres d'appel basé(e) à Paris, France, vos principales missions seront les suivantes:

• Gérer les problèmes qui vous seront escaladés en assurant le suivi avec les agents et/ou les clients ; vous vous assurerez de la rapidité de vos réponses ainsi que de la satisfaction des clients afin de maximiser leur rétention
• Contrôler la qualité des dossiers traités par les agents de Réservation et Service Clients à des fins d’amélioration continue
• Coacher, former et animer des sessions en présentiel (ou en ligne) pour améliorer les performances, les connaissances et l'efficacité des agents dans les centres
• Améliorer la productivité et la satisfaction des agents en communiquant activement avec les équipes centrales.
• Former les superviseurs/agents sur les nouveaux processus
• Suivre et partager les résultats avec les équipes centrales et opérationnelles
• Recueillir et partager des informations sur le marché 

           Votre expérience et vos compétences incluent:

• Diplôme d'Ecole de commerce / gestion hôtelière ou expérience professionnelle en hôtellerie
• 3 à 5 ans d'expérience dans la relation client, l'audit ou le contrôle qualité requis
• Une expérience en centre de contact, et/ou en formation est un plus
• Doit démontrer une parfaite connaissance de la culture Française et ses spécificités
• Excellente communication écrite comme orale en Français obligatoire
• Maîtrise de la langue anglaise
• La maîtrise d’une langue supplémentaire est un plus
• Doit démontrer d'excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes relations interpersonnelles
• A le sens de l'analyse, un bon jugement et sait gérer les problèmes
• Aptitudes à la résolution de problèmes et à la prise de décision, proactif et bon esprit d'équipe
• Un leadership et une autonomie accrus
• Des compétences commerciales avérées
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et capacité à respecter des délais serrés
• Doit bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide, avec une capacité à prioriser tout en exécutant avec tact
• Maîtrise de l'informatique avec une excellente connaissance de Microsoft Office et des navigateurs Internet 

 
           Votre environnement de travail:

• Travailler sur place dans notre centre à Moncton ou travailler à distance avec jusqu'à 50% de déplacements
• Doit être actuellement légalement autorisé à travailler à temps plein au Canada

Afin de protéger nos employés et le public de la menace du COVID-19 et de l’augmentation des variants dans la communauté, le centre de réservations globales de Accor a mis en place in politique de vaccination COVID-19.

Notre engagement en faveur de l'Inclusion et la Diversité:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents diversifiés.