Teilen Sie Ihre Leidenschaft (w/m/x)

Der Bereich Marketing, Produktmanagement und Geschäftsentwicklung, arbeitet kontinuierlich an neuen und nachhaltigen Mobilitätslösungen und deren Weiterentwicklung. Dabei stehen Innovation, Digitalisierung und Kundenzentrierung im Fokus. In diesem spannenden Umfeld besetzten wir die Stelle Manager Customer Experience (w/m/x). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - Share your Passion!

Was erwartet Sie?

• Sie verantworten die strategische Weiterentwicklung und die Umsetzung der Omni-Channel Customer Journey bei Alphabet Deutschland.
• Dies umfasst auch sämtliche damit verbundenen Tätigkeiten zur Gestaltung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management und dem Customer Experience Management.
• Definition und Implementierung der Customer Centricity Strategie (gemeinsam mit dem Manager (w/m/x) Strategie- und Produktportfolio).
• Sie sind die zentrale Stelle für Customer Insights, Customer Journeys, sowie Ansprechpartner für interne und externe Anfragen und Best Practice Sharing zu relevanten Aktivitäten mit Alphabet International und anderen Alphabet Märkten.
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung aller konzeptionellen und digitalen Aktivitäten rund um Customer Feedback Research (CFR) und Net Promoter Score (NPS), inkl. Steuerung externer Agenturen und Einbezug betroffener Fachbereiche.
• Zudem gehört zu dieser Stelle die inhaltliche und fachliche Steuerung (operativ & strategisch) des zugeordneten Teams hinsichtlich der Themen Omni-Channel Customer Journey und Customer Centricity.
• Zudem gehören zu Ihrem Aufgabengebiet Sonderaufgaben & Projektarbeit, welche durch die Führungskraft auf Sie übertragen werden.

Was bringen Sie mit?

• Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Finanzbranche, bevorzugt im Flottengeschäft oder digitalen Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung (3-5 Jahre) in Customer Journey Mapping, Digitalgeschäft und Projektmanagement.
• Erfahrung im folgenden Umfeld: IT Projekte, Front End Design, Agile, SCRUM, LEAN, Product Owner.
• Führungserfahrung im Bereich Projektleitung oder in kleineren Teams.
• Hohe persönliche Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit, selbständig und eigenverantwortlich Ideen und Produktstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
• Ausgeprägte Fähigkeit für konzeptionelles Denken und strategische Planung sowie Leidenschaft für ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Hohe analytische Auffassungsgabe um Problemstellungen zu analysieren und eigenständig sowie im Team zu lösen.

Was bieten wir Ihnen?

• 30 Urlaubstage.
• Attraktive Vergütung.
• Hohe Work-Life-Balance.
• BMW & MINI Angebote.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Karriereentwicklung.
• Mobilitätsangebote.
• Und vieles mehr, siehe bmw.jobs/waswirbieten.
   

Startdatum: ab 01.06.2021

Anstellungsart: befristet (24 Monate)
Arbeitszeit: Full-time

Ansprechpartnerin:
Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH

Frau Freitag
+49 89 3184 - 4188

Die Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH ist ein Unternehmen der BMW Group und zählt als Anbieter von Business Mobility Lösungen zu Deutschlands Top 5 Anbietern von Full-Service-Leasing und Flottenmanagement für Fahrzeuge aller Automobilmarken.

Innovation und Kundenorientierung machen uns erfolgreich. 

Übernehmen Sie mit uns die Verantwortung für die Mobilität von Morgen und werden Sie Teil der BMW Group.