Linguistic Quality Specialist

(Full-time remote position)

 

About RWS:

 

RWS Holdings plc is the world’s leading provider of technology-enabled language, content management and intellectual property services. We help our customers to connect with and bring new ideas to people globally by communicating business critical content at scale and enabling the protection and realization of their innovations.

 

Our vision is to help organizations interact effectively with people anywhere in the world by solving their language, content and market access challenges through our collective global intelligence, deep expertise and smart technology.

 

Customers include 90 of the globe’s top 100 brands, the top 10 pharmaceutical companies and 18 of the top 20 patent filers worldwide. Our client base spans Europe, Asia Pacific, and North and South America across the technology, pharmaceutical, medical, legal, chemical, automotive, government and telecommunications sectors, which we serve from offices across five continents.

 

Founded in 1958, RWS is headquartered in the UK and publicly listed on AIM, the London Stock Exchange regulated market (RWS.L).

 

For further information, please visit: www.rws.com

 

 

About the Role:

 

This is a translation-industry role that focuses on driving linguistic quality management performance and building quality solutions that meet or exceed clients’ expectations. With the support of your manager and team colleagues, you will be working with linguistic assets, defining the client’s linguistic strategy and quality framework and managing and reporting on KPIs and other measures of quality performance. You will support the drive for continuous process improvement and address client quality escalation internally through to closure.

 

 

Requirements:

• Experience with linguistic asset strategy and management, QA and methodologies, process improvement and risk management related to the translation/localization industry
• Excellent writing and verbal skills with native level English fluency and good linguistic background
• Excellent command of MS Office
• Working with quality data to grasp issues and draw conclusions
• Systematically and logically identifies and weighs options to resolve problems, generating solutions after reviewing all relevant information, including risks and the impact of potential solutions
• Attention to Quality & Detail, diligently completes responsibilities, producing high-quality results
• Bachelor’s degree
• Second language a plus
• Background/familiarization with translation industry a plus

 

 

Responsibilities:

 

Operational Excellence – Delivers guidance and supports Project Management Office (PMO) in providing a range of quality and linguistic framework management services with regards to process governance and best practices to ensure that deliverables for language translation services meet quality standards and customer satisfaction requirements.

Contributes in designing improvement plans to optimize quality and language processes relevant to client‑specific requirements, and monitoring overall performance strategy to ensure RWS delivers the best possible outcomes.

Creates knowledge assets (e.g. terminology databases, style guidelines, translation memories) on quality, multilingual and language-specific levels that enable the translation teams to deliver high-quality work in the most productive manner. Advises internal stakeholders, project managers and the translation teams on methodology selection, and the use of technology that best meets the project specifications and client requirements.

Quality, Value, Results – Oversees quality processes as well as KPIs and other measures of performance that ensure quality standards and requirements are achieved. Optimizes quality levels and compliance with processes and procedures under key quality management systems/standards by monitoring and evaluating the effectiveness of quality management methodologies, processes and tools. 

Functional Excellence – Works with project teams to identify and implement ways to continuously improve quality and language services based on project experience and client feedback. Performs the function of Quality Specialist (analyzing quality requirements, defining improvement/recovery plans and quality assurance processes, and providing linguistic support to the extended project management team) to ensure high levels of client satisfaction.

Communication – Provides effective communication across a variety of stakeholder groups (e.g., Language Offices, Project Management Offices) regarding KPIs, key initiatives, account reviews. Interacts frequently with internal stakeholders to understand business requirements and suggest improvement solutions.

Commercial Excellence – Understands challenges faced by clients and RWS to deliver the right level of quality for a deliverable. Is recognized as a linguistic and quality expert and cultivates customer advocacy by demonstrating understanding of client requirements and delivering solutions that meet or exceed their expectations.

 

Benefits:

• Amazing benefits. (Seriously!)
• Infinite training, professional development and personal growth opportunities.
• The rare opportunity to impact how organizations communicate globally. There’s a reason we work with 90 of the top 100 brands.
• Smart, engaged co-workers, a culture of diversity, innovation and opportunity.
• Great work life balance!

 

Life at RWS - We work hard together to deliver for our customers; our expertise, professionalism and determination to never let others down drives us to be passionate and serious about what we do, deliver customer value, yet always adding a human touch.

 

RWS embraces diversity and promotes equal opportunity, we are an Equal Opportunity Employer and prohibit discrimination and harassment of any kind. RWS is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at RWS are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, religion, nationality, ethnicity, sex, age, disability or sexual orientation. RWS will not tolerate discrimination based on any of these characteristics.

RWS is an Affirmative Action Employer.

For more information about EEO/AAP legislation please visit: https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf

 

US Covid Policy: RWS Employees hired for roles positions that require work on site at RWS offices, customer offices, and travel on behalf of RWS and/or in-person meetings will be required to comply with the RWS USA COVID-19 Vaccination and Testing Policy. RWS complies with federal, state, and local laws with regard to accommodations related to this policy.

Recruitment Agencies: RWS Group PLC does not accept agency resumes.  Please do not forward any unsolicited resumes to any RWS employees.  Any unsolicited resume received will be treated as the property of RWS and Terms & Conditions associated with the use of such resume will be considered null and void.

 

****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

 

Spécialiste de la qualité linguistique

Télétravail, temps plein

           

À propos de RWS  :

 

RWS Holdings plc est le plus important fournisseur axé sur la technologie de services linguistiques, de gestion de contenu et de propriété intellectuelle au monde. Nous aidons nos clients à établir des liens et à répandre leurs nouvelles idées aux gens de partout au monde en communiquant l’information vitale à grande échelle, et en favorisant la protection et la réalisation de leurs innovations.

 

Notre vision consiste à aider les organisations à interagir efficacement avec les gens partout dans le monde en résolvant leurs problèmes de langue, de contenu et d’accès au marché grâce à notre système de renseignement, à notre expertise approfondie et à notre technologie intelligente.

 

On compte parmi nos clients 90 des 100 plus grandes marques, les 10 entreprises pharmaceutiques les plus importantes et 18 des 20 plus grands demandeurs de brevets au monde. Nos bureaux répartis sur cinq continents servent une clientèle qui s’étend en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Notre liste de clients compte des organismes gouvernementaux, ainsi que des entreprises des domaines pharmaceutiques, médicaux, juridiques, chimiques, automobiles, technologiques et des télécommunications.

 

Fondée en 1958, RWS a son siège social au Royaume-Uni et est cotée sur AIM, le marché réglementé de la Bourse de Londres (RWS.L).

 

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter le site www.rws.com.

 

Description du poste :

 

Ce poste de spécialiste a pour but d’optimiser la qualité linguistique de nos services de traduction. Pour ce faire, le/la spécialiste collabore avec ses collègues pour effectuer la gestion d’outils et de processus de qualité, mettre en œuvre différentes solutions pour répondre aux attentes des clients, exploiter le plein potentiel de différentes ressources linguistiques, définir la stratégie et le cadre linguistiques des clients, et faire état de différents indicateurs clés liés à la qualité. Enfin, le/la spécialiste participe à l’amélioration continue des processus et à la résolution des problèmes de qualité relevés par les clients.

 

Requis :

• Expérience en gestion stratégique (ressources linguistiques, assurance-qualité, méthodologies, amélioration des processus et gestion des risques), idéalement en lien avec la traduction/localisation
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit, dans un anglais irréprochable, et solides compétences linguistiques
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Capacité à analyser des données de qualité afin d’en déterminer les principaux problèmes et d’en tirer des conclusions
• Capacité à déterminer de façon logique et systématique différentes options pour résoudre les problèmes
• Capacité à trouver des solutions au vu des renseignements pertinents, incluant l’évaluation des risques et les effets potentiels des solutions proposées
• Souci du détail et de la qualité
• Diplôme universitaire (baccalauréat)
• Maîtrise d’une langue seconde (atout)
• Expérience en traduction ou connaissance du domaine (atout)

Responsabilités :

 

Excellence opérationnelle — Conseiller les bureaux de gestion de projets, proposer divers services de gestion de la qualité et de cadres linguistiques en lien avec la gouvernance des processus et les meilleures pratiques, et voir à ce que les livrables des services de traduction respectent les normes établies et les exigences des clients.

 

Contribuer à l’élaboration de plans d’amélioration de qualité et des processus linguistiques en cohérence avec les exigences des clients, et participer à l’amélioration de la stratégie de performance pour optimiser la qualité globale des livrables de RWS.

Créer des ressources et des outils linguistiques (p. ex., bases terminologiques, guides de style, mémoires de traduction) unilingues ou multilingues pour aider les équipes de traduction à livrer des traductions de qualité supérieure de façon aussi productive que possible. Conseiller différents acteurs internes comme les gestionnaires de projets et les équipes de traduction quant au choix des méthodologies et technologies répondant le mieux aux spécifications des projets et aux exigences des clients.

Qualité, valeur, résultats — Participer à l’amélioration continue des processus, analyser les indicateurs clés et autres mesures de performance, et voir au respect des normes et exigences de qualité. Assurer la conformité des processus liés aux principaux systèmes et principales normes de gestion de la qualité, et évaluer l’efficacité des outils, processus et méthodologies de gestion de la qualité. 

Excellence fonctionnelle — Collaborer avec les équipes de projets afin de trouver et de mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue de la qualité et des services linguistiques au vu de l’expérience opérationnelle et des commentaires des clients. À titre de spécialiste de la qualité, analyser les exigences en matière de qualité, définir des plans d’amélioration et des processus d’assurance-qualité, et offrir un soutien linguistique à l’équipe de gestion de projets afin d’atteindre une haute satisfaction des clients.

Communication — Faire preuve d’efficacité communicationnelle auprès de différents acteurs de l’entreprise (p. ex., bureaux linguistiques et de gestion de projets) en lien avec les indicateurs clés, principales initiatives, révisions de comptes, etc. Interagir régulièrement avec les principaux acteurs internes pour comprendre les exigences de l’industrie et suggérer des pistes d’amélioration.

Excellence commerciale — Comprendre les défis auxquels font face les clients et RWS pour produire et offrir des livrables de qualité supérieure. Faire valoir son expertise en qualité et en linguistique, et avoir à cœur les intérêts des clients en démontrant une compréhension des exigences de ces derniers et en proposant des solutions qui permettent d’atteindre ou de surpasser leurs attentes.

 

Avantages :

 

• Possibilité de travailler pour une œuvre de bienfaisance pendant 5 jours payés.
• Trois semaines de vacances, congé le jour de ta fête et 5 jours de maladie.
• Comité de club social amusant..
• Accès à une vaste bibliothèque de formations en ligne.
• Excellent régime d’avantages sociaux (dentaire, médical, invalidité de courte ou de longue durée, programme d’aide aux employés…)
• Modèle hybride, possibilité de choisir quand et si tu veux venir au bureau.
• Pratiques de travail agile

 

La vie chez RWS – Notre équipe travaille fort pour offrir à nos clients notre expertise et notre professionnalisme. Notre détermination à ne jamais décevoir et notre passion nous poussent à offrir une grande valeur à nos clients, et ce, toujours avec une touche humaine. 
 

Notre entreprise étant axée sur la création de liens entre les gens en facilitant la communication, la diversité et l’inclusion y sont des valeurs essentielles. RWS est un employeur favorable à l’égalité professionnelle qui s’engage à offrir à tous les employés un environnement de travail exempt de toute forme de harcèlement et de discrimination, et qui favorise activement le travail d’équipe, la diversité et la confiance. Tous les employés ont le droit d’être traités avec respect et dignité. RWS est dirigée de manière à assurer l’inclusion de tous, et toute forme de discrimination est expressément interdite. Les employés sont sélectionnés et promus en fonction du mérite seulement, et aucun autre facteur, que ce soit la race, le sexe, l’âge, la religion, l’état matrimonial, l’identité de genre ou l’invalidité, n’entre en ligne de compte.

Nous sommes fiers de travailler au sein d’une entreprise où tous peuvent réussir et faire progresser leur carrière, et bien que RWS se conforme à toutes les lois locales en matière d’emploi, si la loi locale autorise toute forme de discrimination, cela va à l’encontre de la politique d’entreprise de RWS, et nous nous conformerons aux normes les plus élevées.   

 

À toutes les agences de recrutement : RWS Group PLC n’accepte pas les curriculum vitæ des agences.  Veuillez ne pas envoyer de C.V. non sollicité à tout employé de RWS.  Tout curriculum vitæ non sollicité reçu sera considéré comme la propriété de RWS, et les conditions associées à l’utilisation de ce curriculum vitæ seront déclarées nulles.