- Du bist im aktiven Austausch mit unseren Geschäftskunden und unterstützt diese bei technischen und nicht-technischen Anfragen
- Als Experte für unsere Produkte und Prozesse analysierst du die Ursachen für Störungen und Probleme in den Produkten
- In Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bist du für die Kommunikation von Lösungen zuständig
- Bei technischen Fragen und Störungen bist du bist der erste Ansprechpartner für das Sales und Backoffice Team
- Zum Wissensaustausch und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte arbeitest du eng mit Bereichen wie Backoffice, Entwicklung und Produktmanagement zusammen
- Du unterstützt bei der Entwicklung eines Self -Supports für unsere Kunden
- Du hast deine kaufmännische Ausbildung oder dein betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport mit, idealerweise hast du bereits mit einem Ticket Management System, bspw. Jira, gearbeitet
- Du hast Erfahrung mit Service Desk Prozessen (Customer Onboarding, Incident, Problem Management, Request Fulfillment, Change Request)
- Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Automotive, vorzugsweise Connected Car und/oder IoT, mit
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) und kannst ggf. eine weitere Fremdsprache vorweisen
- Mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel) kannst du problemlos arbeiten
- Du arbeitest gerne im Team, zeigst Eigeninitiative und bringst neue Ideen mit ein
Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet)
Die Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH verantwortet in enger Zusammenarbeit mit Mercedes-Benz Cars die Entwicklung, den Betrieb und den Vertrieb für Konnektivitätsdienste und markenunabhängige Flottentelematik für gewerbliche PKW-Kunden. Zielgruppe sind Fuhrparkverantwortliche und -betreiber, die die innovativen Dienste zur Optimierung von Kosten und Prozessen in ihren Flotten einsetzen. Dazu suchen wir umsetzungsstarke, dynamische und flexible Mitarbeiter, die mit Engagement, Leidenschaft und einer Hands-on Mentalität in einem Startup-Umfeld ein neues Geschäftsfeld rund ums vernetzte Fahrzeug aufbauen wollen, welches die Welten IT und Automobil vereint.
Wir bieten:
- Mitgestaltung der Zukunft in einem Mix aus Corporate und Start-up Kultur mit einem hochmotivierten und erfahrenen Team
- Besondere Benefits wie Unfallversicherung, Zuschuss betriebliche Altersvorsorge, Obst, regelmäßiges gemeinsames Frühstück, Lunch Lectures etc.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Freiraum, um eigene Ideen einzubringen
- Sehr gute infrastrukturelle Anbindung (Autobahnnähe, Parkhaus, U-Bahn Station)
Bitte bewerbe dich ausschließlich online und füge der Bewerbung deinen Lebenslauf, ein Anschreiben im Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB).
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
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