Siemens SPA recrute pour sa division Siemens Mobility un/e Customer Services Support Operator Missions: Réaliser des activités de soutien techniques et / ou administratives, principalement prédéfinies pour les opérations de service et de livraison. Traiter les commandes entrantes, demandes de renseignements et / ou demandes concernant les produits et / ou services. Effectuer la gestion des commandes pour les clients assignés, gérer et classer les informations des clients dans le système d'information. Soutenir le client à distance et sur place, et fournir le support d'utilisateur de 1er niveau en cas de problèmes naissants. Orienter les questions complexes vers les techniciens de service ou les techniciens de maintenance qualifiés. Coopèrer avec les clients et les représentants des ventes pour clarifier les commandes et les problèmes. Participer à l'étude et la résolution de problèmes commerciaux et / ou techniques. Prendre en charge les conseils techniques sur les produits avant et / ou après la vente pour le développement, la mise en œuvre et l'exploitation des solutions client. Rédiger, Administrer et maintenir la documentation sur le site. Assurer la disponibilité de la documentation à jour sur le site. Gèrer, distribuer et documenter les commentaires, les réponses et les documents entrants (des fournisseurs, du siège social, des clients ou d'autres tiers). Collecter les données d’entrées et les gèrer. Profil: Diplôme universitaire (Bac+3 ; Bac+4 ; Bac+5. Une expérience confirmée dans le métier de l'assistanat (+3 ans) Maitrise des langues arabe, français et anglais Organiser, dynamique, orienté solution Esprit d'équipe, sens de la communication et de la responsabilité Organization: Siemens Mobility Company: Siemens Spa Experience Level: Mid-level Professional Full / Part time: Full-time