Position Description: Un CSM o Customer Success Manager, es la persona encargada de mantener el contacto con nuestros clientes. Su función principal es la de asegurarse que la experiencia del cliente con Lenovo sea la mejor posible y estar siempre disponible para solucionar cualquier incidencia o duda que pudiera surgir. El CSM será responsable por orientar e integrar a los clientes en la dinámica de Lenovo, para que de esta manera estos puedan beneficiarse al máximo de los productos y servicios adquiridos. Es quien realiza el onboarding del cliente contextualizándolo con los métodos, procesos y herramientas de Lenovo para los productos y servicios adquiridos Dentro de sus principales funciones se encuentra: \- Administrar la relación del cliente con Lenovo guiándolo para que este pueda aprovechar al máximo su vinculo con Lenovo entendiendo su funcionamiento, pueda comunicar sus dudas y disponer de información para la toma de decisiones. \- Monitorear y ser responsable por la satisfacción del cliente. Algo fundamental para lograr la fidelidad del cliente es anticipar sus problemas, siendo para eso indispensable crear un canal de comunicación que nos permita conocer sus necesidades y detectar puntos de mejora. \- Educar al cliente en los procesos de soporte de Lenovo \- Soporte ante situaciones críticas. El CSM seré el embajador de Lenovo ante el cliente acompañándolo en cualquier problema que pudiera surgir en relación a los productos y servicios adquiridos. \- Garantizar el cumplimiento de los KPIs y SLA´s contratados \- Ser el punto focal de Lenovo de cara al cliente. #### Position Requirements: \- Excelentes habilidades de comunicación \- Conocimientos técnicos en plataforma X86, Storage, OEM. \- Nivel de Inglés intermedio \- Orientado a la satisfacción de clientes We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.