At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We need the most innovative and diverse Digital Minds to develop tomorrow‘s reality. Find out more about the Digital world of Siemens here: www.siemens.com/careers/digitalminds ■業務内容 私たちは、お客様の信頼できるアドバイザーおよびパートナーになることができるカスタマーサクセスマネージャーを求めています。クラウド製品の継続的な採用を可能にし、そのビジネス成果を確実に達成する上で重要な役割を果たします。このポジションでは、長期的な関係を構築し、お客様のオンボーディング、権能割賦、採用、カスタマーヘルス、満足度を管理する責任があります。クラウド製品がお客様のニーズを確実に満たすために、お客様から製品開発へのフィードバックループにおいて大きな役割を果たします。カスタマーサクセスAPACのディレクターに報告するこのポジションでは、コンサルティングの考え方が必要であり、シーメンスのソリューションの最大の価値と採用を推進するためにクラス最高のサービスを推進する必要があります。このポジションは、変更管理を推進し、顧客成功計画と主要なビジネス意思決定者とのビジネスレビューを実行しながら、機会と採用活動を特定する、高度に協力的な役割です。この役割は、更新および拡張戦略に関して営業チームと緊密に連携し、関与し、連携することになります。またこのポジションは、変更管理を推進する協同的なポジションであり、主要なビジネス意思決定者とのカスタマーサクセスプランやビジネスレビューを実行しながら、機会と採用活動を特定します。そして、リニューアルや拡張戦略について、営業チームと緊密に働き、関与し、連携します。 ・すべての販売後の活動をリードし、所有して、シーメンスのクラウド製品の顧客に認識できるビジネス価値を創造する ・シーメンスのお客様をオンボーディングし、実現までの時間を短縮し、お客様がビジネス成果を達成できるよう支援することに重点を置く ・顧客の要求を理解し、達成可能な結果に顧客を導く ・お客様のニーズを提唱し、お客様により良いサービスを提供する方法について社内チームにフィードバックを提供する ・アカウントの状態を追跡して解約リスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組む（問題になる前に防ぐという考え方です） ・シーメンスソリューションの採用を確実にするために、カスタマーサクセスプラン（CSP）に協力して実行する ・カスタマーリードやそのチームと前向きで深い関係を構築し、シーメンスのアカウントチームと協力して高い顧客満足度レベルを維持する ・定期的なチェックインコール、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、顧客とのメンタリングセッションを開催する ・組織の規模を拡大し、社内外の多数のステークホルダーやチームと協力できるプロセスを提案および構築することに長けている ■応募資格（必須要件） ▼知識・経験 ・最低3〜5年の B2Bでの顧客対応ポジションの経験 ・カスタマーサクセス、プリセールス、コンサルティング、プロジェクトマネジメントのいずれかの経験 ▼スキル・能力 ・IT/クラウド/SaaSテクノロジー、デジタルトランスフォーメーションに関する優れた理解と、テクノロジーがビジネス価値をどのように推進しているかを説明する能力 ・組織化されており、複数の組織（営業関連部門、技術関連部門、カスタマーサポート、パートナー）間で共同作業が可能 ・顧客や同僚との関係において、他者を刺激し、影響を与え、励ます能力がある、熱狂的で創造的な方 ・迅速に学び、グローバルな環境で働き、変化を効果的に管理する能力 ・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力 ・継続的な学習と成長への欲求 ■応募資格（歓迎要件） ▼知識・経験 ・製品ライフサイクル/設計管理（PDM / PLM）のバックグラウンド ・カスタマーサクセスの経験と成果の促進 ・自動車・製造業での経験 ・ビジネスの意思決定者との強い関係を確立する能力を備えたエグゼクティブエンゲージメントスキル ・変革やプログラム管理の経験 ・分析的でプロセス重視の考え方 ▼スキル・能力 ・顧客とのミーティングや社内調整のために出張する能力（20〜40％） ■学歴 ・大学卒業以上が望ましい。 ■言語力 ▼英語 ・ビジネス（テレカンをファシリテートできる） ▼日本語 ・ネイティブレベル ■勤務地 ・新宿オフィス ※屋内の受動喫煙対策：有（禁煙） ※在宅勤務可、顧客先（日本全国）訪問はございます ■待遇 当社規定により優遇します。 退職金制度：あり（企業型確定拠出年金制度） ■就業時間 ・裁量労働制（9:00～17:30 を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる） ・時間外労働：概念なし ■休日 年間休日：122日 完全週休二日制（毎週土曜日・日曜日）、国民の祝日、年末年始 ■休暇 年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇（事由による） 産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇（ただし それぞれ１日目～5日目までは有給）、育児及び介護休業（ただし それぞれ最初の１日は有給） ■加入保険 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ■福利厚生 ・通勤手当：特急料金を除き全額支給（ただし、新幹線料金には別途定めあり）。 　*ただし、在宅勤務手当の支給が開始された場合には、通勤手当は適用されないものとする。 ・雇用保険料補助手当（個人負担分を会社が補助） ・総合福祉団体定期保険 ・団体長期障害所得補償保険 ・福利厚生倶楽部（リロクラブ） ・労働災害総合保険（法定外補償保険） ■選考プロセス ・書類選考、面接(Interview)：数回 ※Microsoft Teams／Skype 外国人面接官との面接 あり ■応募書類 ・履歴書（写真添付が望ましい） ・職務経歴書（英文必須） Organization: Digital Industries Company: Siemens K.K. - Industry Software Experience Level: Early Professional Job Type: Full-time