Le Dispatcher est le 1er contact pour toutes les demandes entrantes au Cluster Pullman :

Vos principales responsabilités :

Gérer le flux de toutes les demandes entrantes

Faire une première lecture, dédoublonner, identifier les appels d’offres et les demandes multi hôtels

Transférer les demandes aux chargés de clientèle avec une logique de suivi de comptes (quel que soit le pays d’origine) ou de compétences marchés, à savoir : congrès – sport – entertainment – luxe

Dispatcher vers les chargés de clientèle / Attachés commerciaux par ordre de priorités (cf priorisation des demandes : 1-date de réception de la demande, 2- date de l’évènement, 3-date de présentation des clients ou agences – 4-gestion des demandes stratégiques en fonction des besoins des hôtels)

Gérer les refus immédiats (manque de disponibilité) et procéder au RIH

Participer au briefing du matin avec les coachs et le revenue management des groupes

Vos intéractions clés :

En interne : avec les Chargés de Clientèle, Attachés commerciaux, Coach, BDM

En externe : avec tous les 6 hotels du Cluster Pullman Paris & MGallery Versailles

 

Compétences recherchées :

Maitrise de soi

Rigueur et sens de l’organisation

Proactivité

Capacité d’analyse et de réflexion

Bonne communication

Sens de la curiosité

 

Parcours :

Niveau d’études : Bac+2

Domaine d’études : Commerce, Vente

Expérience professionnelle : 2 ans

Langues : anglais indispensable

Connaissances Outils : Delphi, Sales Chart & Opéra – Office (word, Excel, Powerpoint)

Connaissance de l’environnement hôtelier et/ou tourisme d’affaires