Führen und motivieren Sie gerne Ihre Mitmenschen? Sind Sie pragmatisch und wissen Sie, wie man Probleme nachhaltig lösen kann? Wissen Sie wie man Menschen inspiriert und herausfordert um deren Leistung und Effizienz fortlaufend zu steigern? Falls ja, dann sind Sie genau die Person, die wir suchen! Ihre Rolle besteht darin:

• Personalführung (d.h. das tägliche Arbeitsvolumen sowie die mittel- bis langfristige Bereichsplanung ihres Verantwortungsbereichs erfolgreich meistern, die Unternehmensstrategien und –ziele klar kommunizieren und im Team verankern)
• Bestehende Prozesse verbessern sowie das Wissen und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter fördern (d.h. die Effizienz steigern und Dienstleistungen Ihrer Kunden stetig verbessern)
• Fortlaufende Verbesserung des Status-quo durch die Definition von Arbeitsnormen (Benchmarks, Best Practices, Gestaltung der Branche)
• Kapazitätsplanung und Produktivitätsüberwachung der täglichen Aktivitäten mit Unterstützung von Key Performance Indikatoren (KPIs), Service Level Agreements (SLAs), Datenqualitätskontrollen, Auswertungen und Berichterstattungen
• Eskalationsmanagement (rechtzeitige Abwicklung von Eskalationen, aktive Vermittlung von Risiken und Problemen an das Senior Management sowie die aktive Entschärfung und Überwachung)