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Avec plus de 23 200 employés dans le monde, Microsoft Digital, Services and Success est l’un des groupes les plus importants de l’entreprise. Il sert des clients en 46 langues dans 191 pays. En termes simples, nous aidons les clients et les partenaires à tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques. Nous transmettons leurs commentaires à nos groupes d’affaires pour améliorer notre technologie et nous accélérons leur parcours de transformation pour leur permettre de devenir des entreprises numériques. Pour obtenir plus de renseignements, visitez la page www.aka.ms/LearnAboutDigitalTransformation (en anglais seulement). 

Joignez-vous à nous et permettez à des milliards de personnes d’en faire plus! Il s’agit d’une portée incroyable. Cette portée combinée à l'inspiration, à la liberté et au soutien nécessaires à la réalisation de vos idées exerceront une influence importante sur la façon dont les gens travaillent et vivent dans le monde entier. 

Êtes-vous quelqu’un qui a une soif d’apprendre? Désirez-vous guider une équipe talentueuse et diriger la transformation numérique dans un esprit de croissance? Services Microsoft est à la recherche d’un chef passionné et déterminé pour agrandir son équipe de gestion des comptes. Le directeur responsable de la gestion de la prestation (DMM) s'occupe de la gestion de prestations de services en lien avec le client. Il favorise des expériences client exceptionnelles et d’excellents résultats commerciaux et il réalise avec succès des programmes de transformation numérique en travaillant avec ses équipes.

With 23,200+ employees globally, Microsoft Digital, Services, and Success is one of the company’s largest groups, serving customers in 191 countries and 46 languages. Simply put, we help customers and partners get the most out of their technology investments by delivering their voices back to our business groups to make our technology even better—and by accelerating their transformation journeys to become digital businesses. For more information, visit www.aka.ms/LearnAboutDigitalTransformation.

Join us and be one who empowers billions! That’s incredible reach. When you combine that with your own inspiration, plus the freedom and support to make your ideas happen, you can make a huge impact on how people work and live all over the world.

Are you a continuous learner with a desire to lead a talented team, drive digital transformation, and guide with a growth mindset? Microsoft Services is looking for a passionate, purposeful leader to join our Account Aligned management team. The DM Manager (DMM) is responsible for managing a customer facing service delivery practice and driving exceptional customer experiences, strong business results, and successfully delivering digital transformation projects through their teams.

Responsibilities

Le directeur responsable de la gestion de la prestation (DMM) dirige une équipe de professionnels de la prestation de services chevronnés et très compétents en matière d’adoption du nuage, de pratiques de gestion de la prestation et de tendances technologiques. Le DMM est responsable de la prestation de services de bout en bout au sein d’un portefeuille de clients assigné. Il représente les Services Microsoft à toutes les phases de la transaction tout en travaillant étroitement avec des intervenants internes et externes. Le DMM est la personne-ressource des Services Microsoft en matière de responsabilité et de recours hiérarchique pour le portefeuille des clients.

Le titulaire de ce poste a la responsabilité de gérer des personnes en lien direct avec les clients, tant pour le soutien que pour la consultation des ressources de gestion de la livraison. Il doit aussi superviser les services fournis aux clients par son équipe. Le DMM est responsable de la satisfaction des clients, la rentabilité et la croissance des revenus des services. Il veille aussi à la gestion en matière d’exécution pour son portefeuille de comptes. Le titulaire de ce poste est au premier plan de l’accélération de la transformation pour les clients en garantissant que les rôles de service sont menés à l'aide du nuage, des données, de l’intelligence artificielle et de la cybersécurité. Il assure l’adoption des services infonuagiques. Le DMM agit conformément à une stratégie commerciale opérationnelle. Il dirige son équipe sur l’accroissement de la valeur des Services et de la satisfaction des attentes des clients d’entreprise en leur permettant de réaliser leurs objectifs commerciaux grâce à nos technologies.

• Attirer, développer et conserver les talents. Reconnaître les forces des membres de l’équipe, harmonisés avec les besoins en capacités, pour obtenir des résultats d’exécution performants. Encourager un environnement axé sur l’inclusion qui met à profit des perspectives et des ressources aux talents variés afin de mieux représenter nos clients mondiaux et de mieux les comprendre.
• Créer une culture d’engagement des clients et diriger l’équipe pour assurer des engagements envers les clients réussis.
• Diriger un rythme constant d’excellence des services et assurer l’harmonisation avec les principaux intervenants internes clés.
• Gérer de manière constante les domaines de responsabilité financière, en respectant le budget et en gérant efficacement les ressources. Mettre l’accent sur l’engagement.
• Rentabilité et gestion des risques. Atteindre et dépasser fréquemment les objectifs personnels et d’équipe d’un trimestre à l’autre.
• Veiller à ce que son équipe guide les clients dans des initiatives de changement pertinentes. Être compétent dans les principales méthodes et techniques de gestion du changement.

The Delivery Management Manager (DMM) leads a high-performance team of seasoned service delivery professionals well versed in cloud adoption, delivery management practices, and technology trends. The DMM is accountable for end-to-end service delivery within an assigned portfolio of customers, representing Microsoft Services throughout all deal phases while demonstrating a critical partnership with internal and external stakeholders. The DMM serves as the Microsoft Services single point of accountability and/or escalation for their portfolio of customers.

This role has direct people management responsibility for both support and consulting delivery management resources and supervises the services delivered to customers by their team. The DMM is responsible for driving customer satisfaction, services revenue growth & profitability, and the governance of delivery for their portfolio of accounts. This role is at the forefront of accelerating customer transformation by ensuring services roles lead with cloud, data & AI, cybersecurity, and drive cloud service adoption. The DMM executes against an operational business strategy and leads their team focused on increasing Services value and meeting Enterprise customers expectations, enabling them to realize their business goals through our technologies.

• Attracts, develops and retains talent. Recognizes team members’ strengths, aligned to capability needs, resulting in strong delivery results.
• Facilitates an environment of inclusion that leverages diverse perspectives and talent, to better represent and understand our global customers.
• Creates a culture of customer engagement and leads team to deliver successful customer engagements.
• Leads a consistent delivery excellence rhythm and ensures alignment with key internal stakeholders.
• Consistently manages areas of fiscal responsibility, staying within budget, and effectively managing resources. Focuses on engagement profitability & risk management. Achieves & frequently surpasses personal & team goals from quarter to quarter.
• Ensures that his or her team is guiding customers through relevant change initiatives. Is competent in core change-management methods and techniques.

Qualifications

• Posséder plus de huit ans d’expérience dans un environnement de services d’entreprise ou de soutien et avoir fait preuve de succès dans l’exécution de projets complexes.
• Être titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en administration des affaires (préférable).
• Compétences en résolution de problèmes analytiques, relations avec les clients et les partenaires, produits et technologies.
• Expertise en gestion de projet et en réflexion stratégique.
• Avoir de l’expérience en mise en place de TI (p. ex., CMM et CMMI), en prestation de services en TI et en assistance (p. ex., ITIL Foundation); avoir des notions de base en gestion de projets (p. ex., PMI ou équivalent) et une attestation professionnelle spécialisée.
• Excellentes aptitudes en communication en fançais et en anglais. 

Vous envisagez une carrière au sein de Microsoft Canada? Chez Microsoft Canada, nos employés représentent la force de notre entreprise. Notre personnel se compose de gens créatifs, passionnés et inventifs, de tous les horizons, qui relèvent constamment de nouveaux défis et réalisent leur potentiel. Nos avantages et nos ressources permettent à nos employés – notre atout le plus important – de mener une vie saine et heureuse, avec les ressources nécessaires à leur réussite et à l’atteinte de leur plein potentiel. Microsoft Canada offre un environnement de travail flexible, des possibilités d’avancement professionnel, et surtout, l’occasion d’apporter votre contribution.

À titre d’employé de Microsoft, vous avez la possibilité de participer aux programmes suivants:

• Régime d’attribution d’actions et d’actionnariat des salariés
• Régime enregistré d’épargne-retraite
• Programme d’achat de logiciels pour les employés
• Abonnement à un centre de conditionnement physique
• Programme I Volunteer (5 jours de travail bénévole payés)
• Programme d’assistance aux employés Et bien plus encore…

Chez Microsoft, nous partageons une passion pour la technologie, nos clients et nos partenaires. Nous souhaitons être plus qu’une bonne entreprise, nous voulons être une grande entreprise. Notre force provient de notre engagement envers notre mission de permettre aux personnes et aux entreprises dans le monde entier de réaliser leur plein potentiel.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité de la main-d’œuvre. Durant le recrutement, l’évaluation et la procédure de sélection, Microsoft s’engage à prendre des mesures d’adaptation à l’égard des candidats handicapés sans aller jusqu’à la contrainte excessive. Veuillez aviser Microsoft si vous devez demander des mesures d’adaptation concernant les procédures ou documents utilisés à tout moment durant ce processus. Si vous demandez des mesures d’adaptation, Microsoft travaillera de concert avec vous pour trouver un moyen de répondre à vos besoins.

• 8+ years of experience in an enterprise delivery or support environment with demonstrated complex project delivery success.
• Bachelors and MBA (Preferred).
• Competency in Analytical Problem Solving, Customer/Partner Relationships, Product & Technology.
• Expertise, Project Management, Strategic Insight.
• IT Implementation (e.g. CMM and CMMI), IT Service Delivery and Support (e.g. ITIL Foundation), Project Management fundamentals (e.g. PMI or equivalent) and Industry-specific certification.
• Excellent communication skills in English and French. 

Considering a Career with Microsoft Canada? At Microsoft Canada, people are the source of our energy. The people at Microsoft Canada are creative, from all types of backgrounds, bringing passion and new ideas, meeting challenges, and realizing their potential. Our benefits and resources are designed to keep our most important asset - our employees - healthy, happy and equipped with the resources they need to be successful and realize their full potential. Microsoft Canada provides a flexible work environment, with career advancement potential and most importantly, the opportunity to make a difference.

As a Microsoft employee you have the opportunity to participate in the following programs:

• Stock Awards & Employee Stock Purchase Plan

• Registered Retirement Savings Plan

• Employee Software Purchase Program

• Fitness Membership & Subsidy

• I Volunteer (5 Paid Volunteer Days)

• Employee Assistance Program And so much more…

At Microsoft, we share a passion for technology, customers and our partners. We aspire to be more than just a good company- we aspire to be a great company. What will make us great is our commitment to our mission of enabling people and businesses throughout the world to realize their full potential. Microsoft is an equal opportunity employer and supports workforce diversity.

Microsoft is committed to accommodating applicants with disabilities up to the point of undue hardship during the recruitment, assessment and selection process. Please notify Microsoft if you require accommodation in respect of the materials or procedures used at any time during this process. If you require accommodation Microsoft will work with you to determine how to meet your need.