À propos des services mondiaux d'accueil de voyageurs d'Airbnb

Chaque jour, des millions d'hôtes Airbnb partout dans le monde font vivre aux voyageurs des séjours et des expériences fiables, confortables et uniques. Accueillir des voyageurs sur Airbnb permet aux hôtes d'atteindre leurs objectifs financiers de façon unique. Néanmoins, en ouvrant les portes de leur logement ou en faisant découvrir leur passion, c'est bien plus que leur compte en banque qui en tire profit. En proposant des séjours, les hôtes profitent aussi de l'opportunité sans pareil de partager leur culture et de rencontrer des gens qu'ils n'auraient jamais croisés autrement.

Nos services d'accueil ont pour but de diversifier la communauté d'hôtes Airbnb, de les aider à réussir, de gagner leur confiance et d'assurer leur sécurité.  Le monde se remet maintenant de la pandémie de COVID-19 et Airbnb veut se positionner comme chef de file de l'industrie du voyage en offrant une façon complètement inédite de voyager axée sur les gens et l'expérience qu'ils vivent. 

Nous sommes à la recherche d'une personne attentionnée, brillante et motivée avec le sens de l'entrepreneuriat et une vision d'avenir. Elle occupera le poste de Directeur ou directrice nationale dans nos bureaux de Toronto/Montréal où elle dirigera et développera nos activités au Canada. À ce titre, vous serez le ou la principal(e) représentant(e) de nos activités au Canada. Vous dirigerez une équipe dynamique dédiée à s'imposer dans nos principaux marchés et à bien enraciner Airbnb dans de nouveaux marchés.  Vous identifierez les opportunités à saisir et les points à travailler du marché, puis établirez des priorités destinées à y faire croître notre présence. Vous travaillerez avec vos partenaires de services pour définir des objectifs transparents, en plus de mettre en œuvre la stratégie d'Airbnb sur le terrain. Vous ferez preuve de leadeurship, d'une capacité à influencer les autres et utiliserez une approche analytique de la prise de décisions. Vous devez posséder des aptitudes exceptionnelles en communication, en plus d'une capacité avérée à former, aider et inspirer une équipe. 

Responsabilités

• Superviser l'intégralité de la stratégie et des activités commerciales de l'entreprise sur votre territoire, y compris les relations externes d'Airbnb avec les autorités locales, en partenariat avec l'équipe des politiques.
• Se concentrer sur les aspects uniques du marché, en plus des questions liées aux revenus et aux dépenses, anticiper les difficultés avant qu'elles ne se présentent, puis trouver et mettre en œuvre des stratégies et/ou des procédures applicables à l'échelle internationale pour les résoudre.  
• Élaborer et être responsable d'une stratégie de mise en marché des produits gagnante. 
• Faire appel aux experts de différents services pour assurer la réussite de l'entreprise au pays.
• Identifier les facteurs faisant augmenter ou baisser le rendement, en plus de soulever les problèmes et les opportunités qui se présentent auprès des parties prenantes d'Airbnb concernées et les personnes chargée des décisions (le cas échéant).
• Jouer un rôle décisif dans l'accomplissement des objectifs d'Airbnb au-delà du pays ou de la région où vous exercez votre rôle.  
• Être responsable par défaut (c.-à-d. être le « filet de sécurité ») de toute situation à traiter sans responsable attitré(e) et/ou n'étant pas prise en charge par un autre service ou une autre équipe. Par exemple, la coordination des besoins en confiance et sécurité.
• Se comporter de façon exemplaire et inspirer son équipe afin de l'encourager à accepter les changements inhérents à un environnement professionnel en constante évolution, et ce conformément à la vision de l'entreprise.
• Fixer des objectifs ambitieux de façon à obtenir les résultats souhaités et attribuer des responsabilités à l'équipe tout en éliminant les obstacles, en plus de mettre au point une stratégie et d'encadrer l'équipe afin d'obtenir de bons résultats de manière continue.
• Proposer une stratégie et une direction opérationnelle claire qui s'accorde aux priorités de l'entreprise.
• Créer un climat de confiance en faisant régulièrement des commentaires constructifs aux employés qui leur donnent des pistes d'amélioration et en favorisant la communication.
• S'engager à recruter des employés pour créer une équipe hautement performante, diversifiée, inclusive et équitable où chacune et chacun se sent à sa place.
• Motiver les membres de l'équipe en mettant de l'avant leurs qualités, en faisant preuve d'optimisme et de confiance, en proposant une vision et en acceptant de relever des défis.
• Créer une culture où chacun est responsable de ses actions en relevant continuellement les standards de performance de l'équipe. 
• Faire preuve de discernement et être là pour les autres, en plus d'agir rapidement et d'assurer l'excellence opérationnelle.
• Fournir aux équipes du service des informations claires et concises (y compris communiquer les priorités) adaptées aux conditions et aux stratégies spécifiques du marché. 
• Avoir un sens de l'écoute sincère, ainsi qu'un talent pour communiquer, influencer et négocier. Vous représenterez notre marque en dehors d'Airbnb, aussi bien auprès des hôtes et des voyageurs qu'auprès de nos partenaires, des médias, des représentants des autorités et d'autres tiers.  
• Avoir une excellente connaissance de la situation mondiale et locale : vous savez quand il faut examiner plus en détail une initiative globale et identifier les stratégies à l'échelle locale pouvant être adaptées à l'échelle mondiale.  
• Ce poste relève directement du Directeur ou de la directrice régionale des Amériques.

Qualifications :

• Plus de 15 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 5 en gestion d'équipes multidisciplinaires au sein d'entreprises à la croissance dynamique et d'envergure internationale.
• Expérience dans les modèles d'entreprises B2B et B2C. Une expérience opérationnelle solide est nécessaire.
• Expérience en entrepreneuriat, dans le domaine opérationnel et en marketing/développement d'entreprises. 
• Expérience de travail avérée dans une organisation internationale à la croissance rapide.
• Un cheminement avéré en lien avec le secteur de l'hébergement est un atout.
• Capacité à faire preuve d'un leadeurship exemplaire dans un milieu multidisciplinaire international.
• Maîtrise de l'anglais (la connaissance d'une autre langue est un atout).
• Expérience en tant que porte-parole dans les médias. Des connaissances en matière de politiques sont un atout.
• Excellentes compétences relationnelles et analytiques.
• Un(e) leadeur(e) capable de faire preuve d'audace et de compassion, et ayant la capacité avérée de faire croître, de développer et de faire évoluer des équipes hautement performantes (capacité à recruter, à bien évaluer les talents, à développer l'esprit d'équipe, etc.).
• Une attitude toujours positive, un dévouement sans faille, et une capacité à représenter Airbnb et ses valeurs de façon exemplaire.
• Une capacité à se motiver, à prendre des initiatives, à mettre la main à la pâte et à travailler de façon autonome si nécessaire.
• Une passion pour les voyages et Airbnb.