Wir bringen Mercedes-Benz Cars auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut!

Bei Global Service and Parts begleiten wir den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz und smart Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbetreuung und -bewährung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit, gegebenenfalls auch vor Ort. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partnern aus GSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Experten in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und -regulierung.

Die Begeisterung unserer Kunden ist eine umfassende, lebenslange Aufgabe, um das Beste oder nichts zu liefern.

Innerhalb der Abteilung After Sales Technics Digital Vehicle & C-/E-/S-Class entwickelt Dein zukünftiges Team neue digitale Dienste und Funktionen für den After-Sales aller Pkw- und Van-Baureihen. Sowohl für die Absicherung des aktuellen Produktportfolios, als auch für die zukünftige Entwicklung neuer Fahrzeugplattformen mit MB.OS (Mercedes-Benz Operating System) werden Remote Diagnose Technologien zusammen mit der Fahrzeugentwicklung eingesetzt.

Mit Remote Diagnose als Teil von Mercedes me Connect entwickeln wir hierbei die zentralen Funktionen für die präventive Qualitätsarbeit zur Früherkennung von Kundenbeanstandungen. Damit können wir bereits heute auf Millionen von Datensätze der gesamten Mercedes-Benz Flotte zugreifen und wichtige Management-Entscheidungen unterstützen. Mit MB.OS sind wir ein integrierter Bestandteil für die Zukunft der „Software-driven Architecture“. Außerdem ermöglichen wir bereits heute unseren Kunden sorgenfreie Mobilität sowie schnelle und effektive Hilfe im Pannenfall.

Anspruchsvolle und zukunftsweisende Remote Diagnose-Dienste bieten dabei den Kunden langfristig einen maximalen Nutzen und erschließen „over the air“ neue Geschäftsfelder für GSP.

Wir legen Wert darauf auf Augenhöhe, direkt und offen miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen. Bei uns übernimmst Du die Verantwortung für Teilprojekte sowie vielfältige und spannende Aufgaben mit einem erheblichen Einfluss auf digitale Services im After-Sales weltweit und kannst die Connectivity aktiv mitgestalten. Wir bieten Dir ein kollegiales und von Teamwork geprägtes Umfeld.

Wenn Du motiviert bist und es Dir Spaß macht, Herausforderungen aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Ende-zu-Ende-Verantwortung (E2E) für Dienste und Funktionen im After-Sales von der Konzeption über die Realisierung und Testing bis zu Betrieb und Support
  
• Leitung von Projekten zur Realisierung von After-Sales Telematikdiensten im Bereich Vehicle Care & Service
  
• Integration und Steuerung am Dienst beteiligter Fachbereiche mit der Zielsetzung die Dienste in Time, Quality & Cost zu realisieren
  
• Ganzheitliche, eigenverantwortliche Spezifikation von neuen Diensten und Weiterentwicklungen
  
• Modularisierung der Dienste in Teilfunktionen zusammen mit den Architekturteams und Steuerung der Umsetzung in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen (On- und Off-board-Systeme)
  
• Tracking des Umsetzungsstandes und der Implementierung von Teilumfängen und Sprints in teils agilem Projektumfeld
  
• Erprobung und Absicherung der Teilketten und der E2E-Kette in enger Zusammenarbeit mit dem Komponenten- sowie dem E2E-Testing
  
• Analyse von Fehlern und Definition von Abhilfemaßnahmen
  
• Abstimmung und Umsetzung länderspezifischer Anpassungsbedarfe gemeinsam mit Marktansprechpartnern weltweit
  
• Unterstützung des Dienste-Rollouts in neuen und bestehenden Märkten
  
• Überwachung und Sicherstellung der Funktionalität bestehender After-Sales Dienste im Betrieb sowie Mitwirkung bei der Klärung komplexer Support Fälle
  
• Management-Berichterstattung, Gremienarbeit und Eskalation kritischer Themen