岗位职责：

· 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。

· 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。

· 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。

· 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。

· 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。

· 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。

· 对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。

岗位要求：

· 大专及以上学历

· 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。

· 较强的沟通及组织协调能力

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 能在强压下胜任工作。

· 会说基本英语口语。

· 熟练电脑系统操作优先考虑

岗位职责：

· 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。

· 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。

· 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。

· 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。

· 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。

· 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。

· 对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。

岗位要求：

· 大专及以上学历

· 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。

· 较强的沟通及组织协调能力

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 能在强压下胜任工作。

· 会说基本英语口语。

· 熟练电脑系统操作优先考虑

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

Location: null

Requisition ID: HOT0A0A1

EOE/AA/Disabled/Veterans