希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。

如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。

协助行政副管家负责客房部楼层的工作并在其不在时负责其工作。

我的具体职责是什么?

作为酒店楼层经理，您将应以最高标准完成以下任务:

• 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

• 同其他部门保持良好协调工作。

• 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。

• 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。

• 提供高品质的对客服务。

• 检查预抵VIP的房间。

• 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。

• 确保客人需求与合理的要求被满足。

• 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。

• 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。

• 确保恰当地处理客人的失物与招领。

• 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。

• 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。

• 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。

• 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。

• 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。

• 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。

• 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

• 执行任何酒店管理层分配的其它工作。

• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿楼层经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

• 良好写作和口头表达能力。

• 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。

• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。

• 较强的人际处理能力并关注细节。

• 有改进服务品质的方法。

• 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。

• 积极聆听、多方位思考。

• 有效理解和利用资源。

• 管家部三年以上主管工作经验。

服务于希尔顿将会如何?

希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意”团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

Job: Housekeeping and Laundry

Title: Floor Manager 楼层经理

Location: null

Requisition ID: HOT09YGQ

EOE/AA/Disabled/Veterans