希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。

职位陈述

楼层主管的工作职责为保持客房、走廊的清洁标准以及向宾客提供优质服务。

我的具体职责是什么 ?

作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务:

·当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。

·与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。

·确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。

·监督夜床服务。

·负责钥匙的严格控制。

·对客房的走廊和公共区域进行常规检查。

·迅速向工程部汇报工程维修。

·确保失物招领按照程序操作。

·维持楼层布草间的干净和整洁。

·监督管辖区域客房服务员的工作效率。

·检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。

·协助进行员工的培训和发展。

·给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

·必要时对员工进行个别面对面指导。

·通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。

·采取合适的行动解决客人的抱怨。

·保证所有报告都按时完成。

·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

·执行酒店管理层分配的其它工作。

·如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

我们寻找什么样的人才 ?

希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

·良好写作和口头表达能力。

·良好的英语水平是渴望的。

·具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。

·能熟练操作各种办公软件。

·会使用Opera & OnQ系统。

·至少三年的客房楼层工作经验。

·积极聆听、多方位思考。

·本科/专科学历。

Job: Housekeeping and Laundry

Title: Floor Supervisor 楼层主管

Location: null

Requisition ID: HOT0A2FP

EOE/AA/Disabled/Veterans