Description

Les relations avec les clients doivent être le principal lien entre tous les départements pour le bénéfice de nos invités distingués.  Les accueillir et s'assurer que leur séjour est de la plus haute qualité, anticiper leurs besoins et leur offrir une expérience cousu-main.

Responsabilités principales :

• Valoriser la philosophie de la marque Sofitel par une attitude, un comportement, le port de l’uniforme et une qualité de communication exemplaire.
• Vous vous assurerez que nous fournissons le plus haut niveau de service à nos clients VIP.
• Offrir en permanence un accueil professionnel et amical, ainsi que fournir un service engageant.
• Gérer et prendre toutes les actions nécessaires pour assurer le succès du programme cousu-main de la marque Sofitel.
• Être la liaison entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel, être mobile.
• Suivre, appliquer et auditer les normes Sofitel, LQA et s'assurer que la vision est maintenue à tout moment.
• Assurer la liaison avec tous les départements afin de s'assurer que toutes les demandes des invités des sont prises en compte.
• Vous êtes chargé de recevoir et d'accompagner les invités sélectionnés selon la charte Vip et autre ainsi que de veiller à ce qu'elles se sentent à l'aise et bienvenues à leur arrivée à l'hôtel.
• Assurer à tout moment la satisfaction maximale des invités en les reconnaissant personnellement, y compris les VIP et les réguliers.  Toujours leur accorder une attention chaleureuse de l'arrivée au départ.
• Connaît bien tous les programmes de fidélisation de Accor Live Limitless, s’assure de cascader l’information aux invités ainsi qu’aux Ambassadeurs.
• Vérifier et s'assurer que toutes les chambres/suites attribuées aux VIP sont en ordre et que les demandes respectives sont placées dans la chambre/suite avant l'arrivée des invités.
• Superviser le mouvement quotidien des activités des invités et être capable de résoudre toute plainte ainsi qu’établir une relation amicale basé sur la confiance et le service.
• Gérer les différentes plateformes réunissant les informations des invités.
• S'assurer que tous les membres bénéficient systématiquement de tous les avantages, réconciliation des points ALL, que les invités réguliers et autres VIP bénéficient d'une reconnaissance et d'un service spéciaux.
• Effectuer les tâches connexes et les projets spéciaux assignés par le Directeur de la Réception.
• Respecter les politiques et procédures en matière de santé / sécurité au travail et la convention collection des Ambassadeurs.

Exigences

• Diplôme ou expérience pertinente au poste.
• Solides compétences en communication écrite et verbale en français / anglais ainsi qu’une troisième langue est un atout.
• Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues au sein d'une équipe multiculturelle.
• Capacité à se concentrer sur les besoins des invités, en restant calme et courtois à tout moment.
• Capacité à promouvoir le restaurant Le Renoir ainsi que connaitre tous les forfaits se rattachant à l’hôtel ainsi qu’au programme de fidélité Accor Live Limitless.
• Capable d'exercer un bon jugement face à des invités difficiles.
• Travailler selon des horaires flexibles si nécessaire.
• Forte capacité d’adaptation.
• Intérêt marqué pour le Luxe, l’étiquette et tout ce qui représente La Vie à La Française.

Avantages :

• Assurance collective payée à 100 % par le Sofitel.
• Possibilité de participer au Régime de retraite avec une contribution équivalente de l’employeur jusqu’à 7 %.
• Cafétéria et blanchisserie.
• Programme de rabais dans tous les hôtels du groupe Accor soit 5100 hôtels dans le monde.