Gouvernant(e) Général(e)

Créer un environnement de travail agréable pour les collègues des Hôtels Fairmont est aussi important que de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients. Vos compétences en matière de leadership et les valeurs que vous incarnez au poste de Gouvernant(e) Général(e), inciteront votre équipe à garantir un séjour placé sous le signe de l’accueil et du luxe.

Présentation de l'hôtel

Resort unique surplombant l'océan Atlantique, le Fairmont Taghazout Bay est le lieu de création de souvenirs. Un hôtel de bien-être de luxe au bord de la mer avec des installations de loisirs exceptionnelles, vous invite à profiter de chaque instant de votre séjour.

Résumés des responsabilités :

Relevant du Directeur d'Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter : 

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant;
• Elaborer le budget annuel du département Housekeping;
• Participer au processus de recrutement et d'intégration de tous nouveaux collaborateurs de son équipe;
• Assurer la formation de ses collaborateurs et développer leurs compétences avec le support des standards;
• Encadrer et superviser ses équipes : Assistante Gouvernant(e) Général(e), Superviseurs, Valets/Femmes de chambres, Equipiers Lieux publics, service blanchisserie ;
• Connaître l’état de toutes les chambres et les locaux et pouvoir répondre à tout moment aux besoins de la Direction selon les demandes clients;
• Donner l’exemple quant à son attitude, sa rigueur, sa détermination de bien faire dans un esprit positif pour motiver ses équipes et pour le bien de l’entreprise et la satisfaction des clients;
• Informer et présenter aux clients les différents services proposés par son département;
• Contrôler de la mise en place des attentions particulières VIP; 
• Contrôler le travail en Lingerie;
• Mettre en place des mesures visant à réduire les coûts opérationnels;
• Accueillir et servir les clients selon les principes d’hospitalité d’un hôtel 5 étoiles;
• Traiter les réclamations des clients et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à la Direction;
• Contrôler la qualité des fleurs;
• Autres tâches, telles qu’assignées;

Qualifications requises:

• Une expérience dans l’industrie hôtelière est requise;
• Maîtrise de la langue anglaise (à l’écrit et à l’oral) indispensable;
• Compétences de formation avérées;
• Solides compétences en matière d’organisation, de supervision et de communication;
• Capable de transmettre des informations et des idées de manière claire;
• Écouter, comprendre et clarifier efficacement les préoccupations et les questions soulevées par les collègues et les clients;
• Être capable d’effectuer les tâches assignées avec rapidité, précision, suivi, courtoisie, ainsi qu’avec le souci du détail et un esprit de collaboration; être efficace sous un encadrement réduit;
• Travailler efficacement dans des situations stressantes;

Postulez dès aujourd'hui :

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A PROPOS DES HOTELS FAIRMONT

Chez hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employées. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités de carrières professionnelles exceptionnelles en Amérique du nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique ,au Moyen Orient et en Asie Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière ,de reconnaissance et de récompense du secteur. Hotels Fairmont réunit des hôtels légendaires et prestigieux tels que The Savoy à Londres, The Plaza a New-York et le Fairmont Peace Hôtel a Shanghai. Nos équipes sont guides par les valeurs de respect, intégrité du travail d’équipe et d’autonomie. Nous respectons les normes d’éthique et de qualités les plus ’élevés et traitons nos collègues avec equite et dignite.Leader sur le plan communautaire et envirenmental,Fairmont est également réputée pour ses pratiques éco-responsables et son programme reconnu de partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.