Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche. Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie? Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Headquarter Support Engineer (w/m/d) für HSC Problem Management Magnetic Resonance (MR). Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Sie koordinieren aktiv die Einführung neuer Systeme und Softwareversionen in den Standard-Serviceprozess Sie analysieren und beheben Serviceprobleme auf dem Gebiet der Magnetresonanztomographie bei Kund*innen weltweit, gegebenenfalls führen Sie Kund*innenbesuche bei schwierigen Kund*innensituationen durch Sie sind in der Lage, systematische Produktprobleme zu erkennen und Korrekturmaßnahmen einzuleiten, dabei bereiten Sie Serviceprobleme methodisch auf und beschreiben diese in unserer Wissensdatenbank. Zudem ist eine enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung für Sie selbstverständlich Sie erstellen und pflegen Fehlerpattern zur automatisierten Logauswertung in XMART Sie wirken bei Änderungsbesprechungen mit und geben Empfehlungen, ob die vorgeschlagenen Änderungen akzeptiert und implementiert werden sollen Sie analysieren Meldungen potenzieller Produktqualitätsdefizite (Potential Product Issue) und leiten diese abhängig vom Resultat als berechtigten Complaint an die Business Lines für die Erstellung eines Change Requests weiter Sie überprüfen reguläre Eskalationen bzgl. Anlagen- und/oder Anwendungsproblemen auf Produktqualitätsdefizite hin und qualifizieren diese zusammen mit dem/der jeweiligen Bearbeiter*in als PPI/Complaint Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services Ihre Qualifikationen und Erfahrung: Sie haben erfolgreich ein Hochschulstudium (Master) der Fachrichtung Elektrotechnik, Informatik, Medizininformatik, Medizintechnik oder einer benachbarten Fachrichtung abgeschlossen Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung mit MR Produkten und deren Software; Erfahrung in der selbständigen Auswertung von System-Logfiles sind von Vorteil Wir freuen uns auch über Bewerber mit Bachelor-Abschluss oder abgeschlossener Berufsaus- und Weiterbildung in Verbindung mit zusätzlicher Berufserfahrung in diesem Bereich Sie besitzen ein starkes Qualitätsbewusstsein; Kenntnisse und Erfahrungen im QM-Bereich sind sehr von Vorteil Sie haben fundierte Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme inklusive MS Office. Der tägliche Umgang mit dem PC, inkl. MS Office, bereitet Ihnen keine Probleme Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten: Neben der Fähigkeit, Konfliktsituationen zu erkennen und zu bewältigen zeigen Sie eine selbständige Arbeitsweise und sind kommunikativ, belastbar und engagiert. In der Funktion als Problemmanager*in analysieren Sie komplexe Servicevorgänge, erarbeiten selbständig Lösungsvorschläge und implementieren diese mit dem lokalen Servicekolleg*innen. Dabei hilft Ihnen ihre Analysefähigkeit und Belastbarkeit bei zeitkritischen Themen. Bei schwierigen Problemen reisen Sie ggfs. kurzfristig direkt zum Kund*innen (Reisetätigkeit ca. 10 - 25 %) Sie arbeiten eng mit internen Kolleg*innen zusammen (u.a. Entwicklung, Marketing) und tauschen sich auch fortlaufend in Ihrem eigenen direkten Team aus. Wir sprechen Probleme offen an und arbeiten zusammen konstruktiv an einer Lösung für unsere Kund*innen. Ein gutes Teamklima ist Ihnen wichtig und Sie tragen aktiv dazu bei Sie haben täglich Kontakt zu unseren internationalen Servicekolleg*innen in englischer Sprache, daher beherrschen Sie diese Sprache sicher. Deutschkenntnisse sind ein Plus. Idealerweise bringen Sie bereits interkulturelle Erfahrungen mit Persönlich überzeugen Sie durch Initiative, Analysefähigkeit, Ergebnisorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Kund*innenorientierung Unser globales Team: Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 68.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen. Unsere Kultur: Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung. Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären – Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Katharina Tostmann. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte legen Sie ein Profil in unserer Talent Community an, um Ihren Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und können Sie zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen. Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet. Organization: Siemens Healthineers Company: Siemens Healthcare GmbH Experience Level: Mid-level Professional Full / Part time: Full-time