Somos Siemens. ¡Una equipo de más de 5,000 mentes fenomenales que están formando el futuro y tú puedes ser parte de ello! Las infraestructuras inteligentes de Siemens hacen del mundo un lugar más conectado y solidario, donde se valoran los recursos, se tiene en cuenta el impacto en el mundo y se suministra energía sostenible de forma confiable y eficiente. Proporciona infraestructura flexible que permite a la sociedad evolucionar y responder a las condiciones cambiantes. La tecnología y el ingenio de las personas se unen para ser uno con nuestro entorno y cuidar de nuestro mundo. Lo hacemos desde el nivel macro hasta el micro, desde productos físicos, componentes y sistemas hasta ofertas y servicios digitales conectados y basados en la nube. Siemens ofrece una amplia cartera de productos de control y automatización de redes; distribución, conmutación y control de energía de baja y media tensión; y automatización de edificios, seguridad contra incendios, control de climatización y soluciones energéticas. Hacemos realidad lo que importa. ¿Para qué función estas aplicando? Serás responsable de supervisar la resolución de los problemas técnicos de los clientes dentro de la cartera de productos de eMobility (Cargadores para autos eléctricos e infraestructura tales como centros de carga). El puesto requerirá la capacidad de analizar errores lógicos tanto de hardware como de software, colaborar con la dirección de ingeniería de desarrollo, interactuar directamente con los usuarios/clientes finales y formar equipos que lleven los problemas a una rápida resolución. Tendrás que viajar y trabajar en varios continentes para adquirir el nivel de competencias necesario para actuar como experto local en la resolución de problemas. Además, esta función será la vía de escalación final del área de Customer Service, comenzando con llamadas de clientes catalogados como nivel uno y pasando por varias etapas de soporte técnico de Siemens. Reportará directamente al jefe de eMobility en México y globalmente en conjunto con la fábrica, ingeniería de diseño, cadena de suministro y liderazgo de equipo para supervisar la solución total para nuestros clientes. Mantendrás altos niveles de competencia en el portafolio de productos, mediante el compromiso con los equipos de gestión de la línea de productos. Ejecutarás y desarrollarás planes de reparación de campo y documentos técnicos. Análizarás mensualmente problemas en campo, como método para proporcionar información sobre la calidad del producto a los equipos de fabricación e ingeniería. Proporcionarás una comunicación oportuna con los clientes, manteniéndoles informados de los plazos de resolución de problemas. Generarás material de formación para los miembros de los equipos de asistencia técnica de nivel 1 y 2 (centros de llamadas, técnicos de campo, etc.) Que estamos buscando: Ingeniería eléctrica, mecánica o electrónica con un mínimo de 3 años de experiencia en fabricación y/o puesta en marcha de equipos eléctricos y electrónicos Experiencia de campo en la distribución de energía, electrónica de potencia, PLC / SCADA dispositivos y programación, sistemas UPS, u otros relacionados con el diagnóstico de equipos eléctricos industriales. Deseable experiencia en tecnologías de carga de vehículos eléctricos, ya sea en diseño o servicios de instalación y diagnóstico de campo. Experiencia demostrada en la gestión de recursos materiales y de tiempo. Experiencia demostrada en la gestión de relaciones y comunicación con clientes críticos Deseable conocimiento de los protocolos de comunicación industrial (Modbus, OCPP, BACnet y otros) Declaración de igualdad de oportunidades laborales Declaración de igualdad de oportunidades laborales. Siemens es un empleador de igualdad de oportunidades y acción afirmativa que fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, credo, religión, origen nacional, estado de ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, estado civil, responsabilidades familiares, embarazo, información genética, orientación sexual, expresión de género, identidad de género, transgénero, estereotipos sexuales, condición de veterano protegido o militar, y otras categorías protegidas por la ley federal, estatal o local. Organization: Smart Infrastructure Company: Siemens, S.A. de C.V. Experience Level: Experienced Professional Full / Part time: Full-time