Call Center / Theke

• Führen von Mitarbeitergesprächen zur Sicherstellung der verkaufsorientierten Kundenbetreuung mit den Zielen Kundenzufriedenheit und Marktausschöpfung unter Berücksichtigung des verfügbaren Sortiments


• Sicherstellen der telefonischen und persönlichen Erreichbarkeit von Callcenter und Theke zu den Geschäftszeiten aufgrund einer ausreichenden Verkäuferkapazität


• Kontinuierliche Messung des Kundenaufkommens im Call Center und an der Theke sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes


• Erarbeitung eines Schulungsplanes für Mitarbeiter um Produktneuheiten vor Einführung einer neuen Baureihe rechtzeitig zu kommunizieren


• Monitoring der Umsätze für Call Center und Theke; Erarbeitung von Maßnahmen zur Erreichung der Umsatzziele basierend auf der Planung nach Kanal und Produktgruppe


• Sicherstellung der Penetration von Marketing- und Werbemaßnahmen im Handel (Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich aktueller Aktionen, Erarbeitung von Vorlagen für die Kundenansprache, Identifikation von Zielkunden, Erfolgsmessung der Aktionen für den Bereich Handel und Reporting)


• Konzeption von Testkäufen, Agentursteuerung und Ableitung von individuellen Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen


• Freigabe von Rollen/Rechten der Thekenmitarbeiter laut Schichtplan


• Analyse von „Lost Sales“ für den Bereich Handel und Ableitung von Maßnahmen


• Teilnahme an Verkaufsveranstaltungen

Auftragsabwicklung

• Sicherstellen zeitnaher Belieferung der Kunden nach Auftragserteilung


• Führen von Verhandlungen mit Kunden über Auftragsabwicklungsstörungen und Lieferverzug


• Fachliche Freigabe der Debitorenanlage


• Informationsbeschaffung über Neuerungen im MwSt.- und Zollrecht


• EU-Kunden über 10.000 € /p.a. bei der Clearingstelle prüfen


• Debitorenstamm gegen CAS-Liste (Critical Account System) prüfen und ggf. bei Treffer Maßnahmen einleiten


• Koordination der Auslieferungen mit der Logistik

Outbound

• Koordination von Outbound-Aktivitäten und deren Erfolgsmessung

Übergreifend

• Führen, Steuern und Motivieren der Mitarbeiter aus dem Bereich Callcenter, Theke und kaufmännischer Auftragsabwicklung


• Mitarbeiter ihren Fähigkeiten entsprechend einsetzen und einplanen


• Sicherstellen einer zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen


• Erstellung von Schichtplänen zur Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes


• Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien (z. B. interne Unternehmens-Richtlinien, Daimler-Richtlinien), Vorschriften und Gesetzen


• Individuelle Weiterentwicklung von Mitarbeitern anhand individueller Mitarbeiter-Coachings und Auswahl geeigneter Trainingsmaßnahmen


• Weiterentwickeln der Mitarbeiter, um zukünftig in gleich- oder höherwertigen Aufgabengebieten eingesetzt werden zu können


• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung von Projekten und Verkaufsstrategien


• Auswertung von Kennzahlen