We make what matters work! Ben jij die gedreven Manager Service Operations, die energie krijgt van de dynamiek tussen het tevreden houden van onze klanten enerzijds en het efficiënt draaiende houden van onze service operations? Ben je toe aan een uitdagende commercieel technische baan met grote diversiteit aan interessante stakeholders en wil je bouwen aan onze positie op de markt? Wil je werken voor een wereldspeler, waar we geven om ethiek, inclusie en diversiteit en onze mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Sluit je aan bij Eaton en help ons energie-efficiënte oplossingen te bieden die een reële impact hebben op het milieu. We make what matters work. Eaton is wereldwijd leider op het gebied van systemen en componenten voor de beheersing, beveiliging en distributie van elektrische energie en levert een breed pakket systemen, componenten en diensten voor industriële toepassingen. Binnen Eaton Industries biedt de Country Service Unit (CSU) toonaangevende service oplossingen voor het creëren van waarde van onze klanten, werknemers en aandeelhouders. Wij streven ernaar om onze klanten te helpen hun doelstellingen te behalen. Service maakt bij Eaton onderdeel uit van onze strategie. Eaton medewerkers weten hun positieve energie om te zetten in een waardevolle klantrelatie en bezitten een gedegen kennisniveau om klanten van optimaal advies te voorzien. Onze organisatie heeft vestigingen in Luxemburg Stad, Groot-Bijgaarden (België), Zaltbommel en Hengelo. Ter uitbreiding van het team zijn wij op zoek naar: Manager Service Operations Benelux – Country Service Unit Benelux Wat verwachten we van jou? In deze functie geef je als manager leiding aan de afdeling Service Operations Benelux. Het doel van deze afdeling is het veilig en zo efficiënt mogelijk uitvoeren van field service werkzaamheden op locatie zoals overeengekomen met de klant. In de functie Manager Service Operations rapporteer je aan de Country Service Unit Manager Benelux. Je maakt tactische afspraken met onze partners en vertaald deze naar de operatie. Je motiveert en enthousiasmeert en stuurt op het behalen van doelstellingen. Je bent een stevige lijnmanager en weet moeiteloos jouw team elke dag te enthousiasmeren en te motiveren voor het leveren van optimale en servicegerichte dienstverlening. Je hebt oog voor individuele talenten en tegelijkertijd weet je als geen ander de teamgedachte en samenwerking te stimuleren. Je hebt kennis van zaken, een goed ontwikkeld empathisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. Hiermee ben je niet alleen een stevige sparringpartner voor Eaton, maar ook een sterke manager richting de onderaannemers, partners en klanten. Je overziet het grote geheel en stuurt op hoofdlijnen op resultaat. Tegelijkertijd ben je voldoende ‘hands on’ en weet je pragmatische oplossingen te bedenken als de situatie daar om vraagt. Je haalt plezier uit het continue professionaliseren van de dienstverlening met als doel een tevreden opdrachtgever en eigen organisatie. Als Service Manager Operations geef je vorm aan het verder structureren van de afdeling Service Operations en haar activiteiten. Veiligheid, maximale customer experience, minimale downtime, (kosten)efficiënte logistiek vormen de leidraad. De uitdaging ligt in de groei van de organisatie. Hoe anticipeer jij hierop en maak je de afdeling operationeel klaar voor de toekomst? Als Service Manager Operations werk je uiteraard niet alleen. Je werkt intensief samen met de Team Leads Field Service en collega’s van diverse disciplines. Taken zijn o.a.: juiste voorbereiding van de service werkzaamheden, dat EHS ondersteunt wordt binnen de Heatmap, het maken van VGM’s, RAM’s en Method Statements. De focus in 2022 zal liggen op de Integratie van de PQ, LS en PDD service teams, een overall Benelux planningsafdeling, kennisverbreding van de field service engineers en het optimaliseren van de field service capaciteit door het samenwerken / inhuren van externe partijen. Qualifications Kennis & Ervaring Je hebt ervaring met verbetermanagementprocessen- en systemen. Je bent in staat om creatieve oplossingen te bedenken en over te dragen. Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op HBO (technisch/commercieel) niveau en je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring. Kennis van midden- en laagspanningssystemen is een pré. Je hebt een sterke, oplossingsgerichte persoonlijkheid met een behulpzame en pro-actieve houding. Je brengt zaken in beweging en toont planningsvaardigheden en (EHS) kennis. Je werkt inspirerend, oplossingsgericht en punctueel. Door je enthousiasme weet je mensen te overtuigen en te binden. Je hebt goede communicatieve vaardigheden zodat je mensen weet te overtuigen en je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift. Waarom kies je voor Eaton? Met onze innovatieve manier van denken dragen wij bij aan een duurzame wereld. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en leggen daardoor veel verantwoordelijkheid bij jou. Daar doen wij natuurlijk ook graag wat voor terug. Daarom bieden wij een salaris passend bij je opgedane werkervaring alsook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Inclusie en diversiteit – openheid voor diversiteit vergroot onze toegang tot het beste talent. Inclusie stelt ons in staat om dat talent volledig te benutten. Leren en ontwikkeling – we investeren in onze werknemers voor de lange termijn – niet alleen met salaris en voordelen, maar met doorlopende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden die beschikbaar worden gesteld via Eaton University. We moedigen interne doorgroei- en promotiemogelijkheden aan. Vitaliteit – Wellness bij Eaton is meer dan een programma, het gaat om het veranderen van de omgeving door de juiste hulpmiddelen aan te bieden om werknemers in staat te stellen dat mogelijk te maken. What you will get from us Eaton’s mission is to improve the quality of life and the environment through the use of power management technologies and services. We provide sustainable solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic and mechanical power – more safely, more efficiently and more reliably. Making what matters work at Eaton takes the passion of every employee around the world. We create an environment where creativity, invention and discovery become reality, each day. It’s where bold, bright professionals like you can reach your full potential—and where you can help us reach ours. Eaton’s 2020 revenues were $17.9 billion, and we sell products to customers in more than 175 countries. We have approximately 85,000 employees. We make work exciting, engaging and meaningful for our employees through our dedication to tackling some of the toughest power management challenges on the planet and by never losing sight of what matters. Our culture is built on a strong commitment to practicing our core values and supporting our employees with the tools they need to succeed. We pledge to always foster a diverse and inclusive environment, including inclusion resource groups that bring together employees who share a common purpose, interest or background. In the past year, our company has received top employment recognition by the Human Rights Campaign and almost fifty percent of our Board of Directors represented diverse groups. When we embrace the different ideas, perspectives and backgrounds that make each of us unique, we — as individuals and as a company — are stronger. We have demonstrated our passion for sustainability with the recent announcement of cutting carbon emissions from the company’s operations by at least 50 percent by 2030. We are ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and committed to learning. We are confident we can deliver on our promise to improve the quality of life and the environment because of the attributes that our employees embody. We are committed to ensuring equal employment opportunities for all job applicants and employees. Employment decisions are based upon job-related reasons regardless of an applicant's race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, marital status, genetic information, protected veteran status, or any other status protected by law. Job: Sales Region: Europe, Middle East, Africa Organization: ES EMEA ETD SERV Services Job Level: Manager Schedule: Full-time Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: Yes – Remote Does this position offer relocation?: No Travel: Yes, 50 % of the Time