PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Hôtel des Années Folles, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie parisienne.

Au Royal Monceau, l’art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une Galerie d’Art et un Cinéma Privé.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de l’effervescence du Bar Long aux trois restaurants : Matsuhisa Paris dédié à la gastronomie japonaise du célèbre Chef Nobu et Il Carpaccio, restaurant italien étoilé en partenariat avec la famille Da Vittorio***. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs du restaurant La Cuisine.

Le Spa Clarins & myBlend et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime à se perdre, pour mieux se retrouver.

Rejoignez l'équipe du Front Office du plus parisien des Palaces !

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Responsabilités :

• Accueille les clients, conduit les arrivées et les départs pendant son shift
• S’assure de la qualité de service en répondant aux demandes clients pendant son shift
• Répond à toutes les demandes clients passées dans la nuit : packing, unpacking, accompagnement en chambre,…
• Communique les requêtes et plaintes clients, résolues ou non, au chef de brigade du shift suivant, l’inscrit dans les consignes, rédige des emails ou « rescues reports »
• Connait parfaitement les différents types de chambres, politique tarifaire
• Connait les différents points de vente ainsi que les horaires d’ouverture
• Vérifie la liste d’arrivée du lendemain et s’assure que les demandes clients soient bien prise en compte
• Centralise les appels et leurs suivis
• Est responsable de son fond de caisse
• S’assure de l’impression des rapports du night audit et de leur répartition le matin
• Accomplit les tâches spécifiques du night audit :
• Revenue reports et contrôle
• Faire la clôture de la journée
• Contrôle des cartes de crédits des points de vente, balance des caisses, rapports CA
• Impression des rapports de fin de mois
• Agit avec professionnalisme à tout moment afin de veiller au bien être de la clientèle
• Travail en étroite collaboration avec la sécurité
• Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise

 

PROFIL RECHERCHÉ

Qualifications et expérience :

• Issu(e) d’une formation hôtellerie/restauration, vous justifiez d’une expérience significative sur une fonction similaire idéalement acquise dans un environnement international haut de gamme.
• D’excellente présentation, votre réactivité alliée à un sens développé du service client vous permettront de mener à bien votre mission.
• Vous aimez le travail en équipe et faites preuve de courtoisie en toute circonstance.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue ainsi que du logiciel OPERA serait fortement appréciée.