Missions principales

• Etre responsable de l'établissement pendant la nuit.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
• Contrôler et traiter des données; rassembler les données de recettes des différents services et vérifier le solde des balances des comptes.

 

Responsabilités

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• S'occuper des check-in tardifs et les check out matinaux;
• Assister les clients dans chacune de leur demande.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Procéder à clôture journalière et consolider les différentes données comptables.
• Déceler les erreurs dans les données; chercher les différences.
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

 

Profil

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
• Vous faites preuve d’autonomie et de fiabilité.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).

 

 Avantages

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Formations assurées
• Avantages extra-légaux
• Notoriété d'un groupe international