Rôle

 

Le Night Manager est en charge d’assurer la permanence de l’accueil, garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit. Il doit :

• être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
• respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
• appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service

 

Responsabilités

 

Relation Client:

 

• superviser, pour la brigade de nuit, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
• assurer le suivi des demandes effectuées par le client la nuit (réveil, taxi, room service…)
• gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
• veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception (y compris les demandes de réservation)
• collecter les informations relatives à la satisfaction client, identifier les problèmes récurrents et être force de proposition auprès de ses responsables

 

Commercial:

 

• inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque
• s’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
• veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

 

Gestion:

 

• contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service
• veiller à la bonne gestion de la caisse
• assurer la clôture journalière
• élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking 
• Traitement et suivi des débiteurs divers

 

 

 

 

Management des équipes:

 

• développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• répartir le travail dans son équipe en tenant compte de la check-list de nuit
• former et développer les compétences de ses collaborateurs
• préparer et tenir les briefings et les réunions de service de nuit

 

Compétences techniques:

 

• expérience préalable de management d’équipe
• bonne connaissance des outils bureautiques
• maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
• connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

 

Aptitudes / Qualités

 

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit commercial
• Esprit d’équipe
• Résistance au stress
• Leadership

Rôle

 

Le Night Manager est en charge d’assurer la permanence de l’accueil, garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit. Il doit :

• être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
• respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
• appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service

 

Responsabilités

 

Relation Client:

 

• superviser, pour la brigade de nuit, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
• assurer le suivi des demandes effectuées par le client la nuit (réveil, taxi, room service…)
• gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
• veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception (y compris les demandes de réservation)
• collecter les informations relatives à la satisfaction client, identifier les problèmes récurrents et être force de proposition auprès de ses responsables

 

Commercial:

 

• inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque
• s’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
• veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

 

Gestion:

 

• contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service
• veiller à la bonne gestion de la caisse
• assurer la clôture journalière
• élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking 
• Traitement et suivi des débiteurs divers

 

 

 

 

Management des équipes:

 

• développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• répartir le travail dans son équipe en tenant compte de la check-list de nuit
• former et développer les compétences de ses collaborateurs
• préparer et tenir les briefings et les réunions de service de nuit

 

Compétences techniques:

 

• expérience préalable de management d’équipe
• bonne connaissance des outils bureautiques
• maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
• connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

 

Aptitudes / Qualités

 

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit commercial
• Esprit d’équipe
• Résistance au stress
• Leadership