职位陈述

负责监督导和指导酒店的运营部门包括前厅，餐饮/厨房，客房，工程，安保，健身中心及其他相关的经营部门。确保这些部门在以下几个方面的正常运营：收入和利润的最大化，运营成本最小化，实施和监督服务标准/团队成员的培训。确保顾客满意度维持在最高水平。

我的具体职责是什么 ?

作为营运经理，您将应以最高标准完成以下任务：

·通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和总经理，商务发展总监，财务总监和人力资源总监。

·全面负责对前厅部，客房部，安保部，工程部，餐饮部，厨房及康乐部的管理以及食品安全等方面的工作。

·积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务）

·确保集团标准及各个部门服务与相关规范制度的培训及落实

·对酒店的所有区域进行例行检查，确保酒店软硬件时刻处于最佳状态。

·合理控制各个部门相关运营成本，在不影响集团标准，安全规范及客人体验的前提下最大化营运利润。制定具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)。

·用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队，确保团队有效合作，高效运作。

·合理的为直接管理范围内的部门制定或批准年度/季度/月度的预算，目标及工作计划。

·组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。

·亲自监督每日员工工作表现与仪容仪表.

·确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。

·确保酒店及直属部门完成相关关键指标包括但不限于收入，利润，SALT，QA，流失率等。

·促动餐饮部经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动（菜单/价钱/推广）。

·辅助商务发展总监建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。

·执行与监督酒店各项活动，如庆典，装饰，新年庆祝活动，与会议宴会主办单位的沟通与协调等。

·对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。

·确保每天的VIP客人得到应有的照顾和服务。

·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

·协助总经理完成酒店所有活动与相关运作工作，完成总经理安排的相关工作。

·如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们寻找什么样的人才 ?

希尔顿营运经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

·诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验

·正直诚信：时时刻刻为所应为

·领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位

·团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神

·主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定

·即时行动：以刻不容缓的态度和纪律运营

·教育:大专以上或同等学历。酒店、旅游、商务管理专业。

·工作年限: 15年以上相关运营部门工作经验。

·其他要求：流利的英语说写能力，熟练使用电脑，随机应变的能力，具有创造性。

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: Operations Manager 营运经理

Location: null

Requisition ID: HOT0AECA

EOE/AA/Disabled/Veterans