Avez-vous déjà pensé à jouer un rôle clé pour façonner l'avenir du voyage de luxe ? Eh bien, nous sommes à la recherche d'un expert expérimenté pour rejoindre notre équipe de services aux invités au sein de la fonction de support à la communauté. Si vous partagez notre passion pour les voyages, l'esprit d'entreprise et êtes enthousiasmé par l'opportunité de conseiller sur des destinations de voyage qui inspireront et étonneront nos clients, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Nous recherchons des candidats qui ont une expérience antérieure dans l'hôtellerie ou les voyages de luxe, qui ont passé du temps à voyager et à vivre à l'étranger, et qui ont une approche hautement personnalisée du conseil en voyage. Nous aimons les personnes créatives avec un esprit ouvert et des idées qui contribueront à la fois à votre propre équipe et à l'entreprise au sens large. Ce rôle relève du Gestionnaire, planification de voyage.

Description du poste :

• Agir comme point de contact principal auprès des voyageurs, en fournissant un service téléphonique et en ligne de premier ordre, tout en ayant le souci du détail. Être leur conseillère ou conseiller de confiance.
• Accompagner les voyageurs lors de la planification de leur voyage, en déterminant tous leurs besoins et exigences afin de leur proposer une sélection parfaite de logements et d'expériences.
• Anticiper les besoins des voyageurs et élaborer des itinéraires de voyage personnalisés avant leur arrivée, formuler des recommandations et organiser des activités et des services sur place afin que leur expérience dépasse leurs attentes.
• Gérer simultanément plusieurs demandes de voyageurs et s'assurer que toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
• Répondre aux questions des voyageurs pendant leur séjour.
• Résoudre les problèmes des voyageurs transmis à l'échelon supérieur, avant ou après leur arrivée.
• Gérer une relation continue avec les voyageurs après le voyage en faisant le suivi des résultats du questionnaire de satisfaction, ainsi qu'en assurant une communication proactive pour encourager et aider à la planification de voyages futurs dans le but de développer une relation durable.
• Développer des connaissances solides sur les destinations assignées grâce à une recherche continue et rester à l'affût des tendances.

Exigences minimales :

• Plus de 5 ans d'expérience dans le secteur des voyages de luxe ou de l'hôtellerie. 
• De l'expérience en vente ou en gestion de compte est un atout.
• Fortement axé sur les voyageurs et les relations. 
• Compétences organisationnelles exceptionnelles qui se traduisent par la capacité à prioriser efficacement, à gérer plusieurs tâches à la fois, à effectuer des suivis et à toujours honorer ses engagements;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en d'autres langues.
• Flexibilité pour les heures de travail pour s'adapter aux voyageurs VIP, en particulier pendant les périodes très achalandées.
• Une attitude proactive et une capacité à l'action rapide et décisive.
• Compétences informatiques avancées, familiarité avec les logiciels courants (systèmes de gestion des relations clients, Apple, Salesforce) et capacité de maîtriser rapidement de nouveaux systèmes et outils.
• Flexibilité pour les heures de travail pour s'adapter aux voyageurs VIP, en particulier pendant les périodes très achalandées.
• Disponible pour un horaire tournant normal de 40 heures par semaine qui inclut les fins de semaine et jours fériés. En plus des heures de jour, les quarts peuvent inclure des heures de soir, de nuit ou tôt le matin.