Als Querschnittsfunktion für den gesamten Pkw After-Sales Bereich der Mercedes-Benz AG verantworten wir das Themengebiet Garantie und Kulanz (GuK) für Mercedes-Benz

Unsere Aufgabe ist es, die Strategie des GuK Umfeldes samt strategischer Initiativen festzulegen. Dafür stehen wir in enger Abstimmung mit den strategisch relevanten Fachbereichen von After-Sales, Marketing & Sales sowie den Landesvertriebsgesellschaften. Darüber hinaus erstellen wir Coaching Konzepte für unser weltweites Händlernetzwerk und verantworten das Produktmanagement der Roadside Assistance Produkte der Mercedes-Benz AG.

Sie werden durch Ihre Mitwirkung im Tages- und Projektgeschäft einen wertvollen Beitrag zur Arbeit des Bereichs leisten und neue Ideen einbringen. Während Ihres Praktikums erhalten Sie Einblicke in die Abläufe eines international tätigen Unternehmens und vertiefen Ihre strategische und interkulturelle Kompetenz. Darüber hinaus begleiten Sie interne Projekte.

Während Ihres Praktikums werden Sie dabei durch einen persönlichen Ansprechpartner betreut. Da das Team sich aktuell neu aufstellt und umorganisiert, haben Sie die Möglichkeit bei der Teambildung, der Themengestaltung sowie -entwicklung mitzuwirken. Des Weiteren bieten wir Ihnen die Möglichkeit auch die anderen Teams innerhalb der Abteilung kennen zu lernen.

Folgende Aufgaben kommen im Rahmen Ihres Praktikums auf Sie zu:

• Mitwirkung bei der Strategie-Arbeit im Rahmen der ganzheitlichen Garantie- und Kulanzstrategie der Daimler AG (PKW) - hierzu zählt unter anderem die strategische Integration garantienaher Serviceleistungen (z. B. Mobilitätsthemen, Service Verträge)
  
• Mitwirkung bei dem Stakeholder Management
  
• Mitwirkung bei der Erarbeitung eines Konzeptes zur Kommunikationsarbeit: Inhalt, geeignetes Format, richtiger Zeitpunkt, passender Kanal
  
• Mitwirkung beim Aufsetzen und Kickoff des Projekts Roadside Assistance 2.0
  
• Ausprobieren von alternativen Arbeitsmethoden (z. B. SCRUM, Design Thinking) im Rahmen der Themenbearbeitung