Le Réceptionniste se doit Accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d’assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il doit :

• Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faire
• Respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service.

 

Responsabilités

 

Relation Client:

 

• Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
• Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
• S’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
• Inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait

 

Commercial:

 

• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque LCAH
• Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement
• Contribuer à la synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

 

Gestion:

 

• assurer les opérations de facturation et d’encaissement
• gérer le fonds de caisse qui lui est confié

 

Compétences techniques:

 

• toute personne motivée par le secteur d’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
• bonnes connaissances des outils bureautiques
• maîtrise du français et de l’anglais
• connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

 

Aptitudes / Qualités:

 

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit d’équipe
• Esprit commercial
• Autonomie
• Sens des responsabilités