Le Novotel Luxembourg Centre recherche un(e) réceptionniste tournant(e).

Voici les missions que vous seront confiées :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être du client
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'informations des clients   et les met en relation avec les interlocuteurs concernés                                                                                                     
• Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de l'hôtel lié à l'e-reputation                        • Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente selon les besoins du client  

• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar 

• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client                                                • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH), conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor   

• Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité, politique tarifaire et en fonction des besoins du client

La connaissance du logiciel Opéra est un atout.