Réceptionniste tournant H/F  CDD 3 mois

 

Missions générales :

 

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

 

Principales responsabilités :

 

Relation client

• Accueille le client  dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

 

Technique métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.

• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservations.

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

 

Commercial vente

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction

 

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)