• Acolhe os hóspedes e cuida da sua estadia desde a sua chegada até à partida 

• Contribui para a permanente satisfação dos clientes, fornecendo serviços de alta qualidade durante toda a sua estadia 

• Ajuda a cumprir os objectivos quantitativos do departamento através de iniciativas de venda

• Faz viver no quotidiano certos conceitos da marca

• Respeita as condições de reserva na íntegra

• Recebe o cliente, desde a sua chegada, com cuidado e atenção 

• Contribui para a fidelização do cliente, através de uma relação calorosa e personalizada 

• Antecipa e toma em consideração as necessidades dos hóspedes 

• Gere as reclamações e / ou observações do cliente; fornece uma resposta o mais rapidamente possível

• Transmite a imagem do hotel

• Assegura todas as tarefas relacionadas com a chegada e a partida do cliente, em conformidade com os procedimentos internos 

• Informa os clientes de quaisquer condições ou formalidades específicas durante a estadia, bem como sobre os serviços oferecidos pelo hotel 

• Gere as chamadas telefónicas

• Aplica os prodecimentos de controlo interno

• Transmite as informações necessárias aos outros serviços (andares, técnico, etc) e outros membros da sua equipa  

• Garante que todos os documentos e produtos necessários para o departamento e / ou clientes estão disponíveis e actualizados

• Dependendo do tipo de hotel, pode efectuar reservas

• Garante que o seu local de trabalho se mantém limpo e arrumado

• Aplica as regras de segurança do hotel (em caso de incêndio, etc)

• Assegura a segurança de bens e pesoas dentro do hotel 

• Respeita os compromissos do hotel para a "Carta Ambiental" (poupança de energia, reciclagem e triagem de resíduos, etc) 

• Formação técnica em hotelaria e/ou qualquer pessoa que tenha motivação para trabalhar nesta área, qualquer que seja a sua formação, após validação das suas competências e motivações

• Bom domínio do Windows

• Fluência na língua local e inglês profissional.

· Boas competências interpessoais, oreintação para o cliente e o serviço

· Espírito de equipa 

· Boa capacidade de escuta e de anticipação

· Boa apresentação e capacidade de comunicação

· Dinamismo

· Orientação Comercial

· Lidar bem com o trabalho sob pressão

· Forte sentido de ética

· Autonomia e sentido de responsabilidade

• Salário compativel com a posição
• Subs. de Transporte
• Seguro de Saúde

Por favor enviar o CV para h3346-am@accor.com