La división Eléctrica de Eaton Cuautitlán está buscando la posición de Representante Customer Service para unirse a nuestro equipo. Está posición se encontrará ubicada en Vallejo El Representante Customer Service será responsable de: Proporcionar el nivel de servicio necesario a la cartera de clientes y/o cuentas clave de la zona (norte, centro, sureste y occidente) a su cargo para cumplir un plan comercial equivalente a $550 millones anuales. Dar seguimiento proactivamente a las actividades que aseguren una facturación diaria aproximada a $2 millones, con las áreas de Ventas, Crédito y Cobranza, Planeación y Logística. Vigilar el cumplimiento del nivel de servicio (%OTD mayor al 85%) de manera diaria a través de la generación de reportes de control. Dar soporte diario al retorno de materiales para obtener el monto de facturación cercana a $2 millones, alineados al plan comercial de la zona a su cargo. Realizar el ingreso de órdenes para lograr el plan de ventas mensual. Revisar los datos integrados en las órdenes de venta para evitar su cancelación y/o devolución, y solicitar la corrección necesaria al vendedor y/o cliente en cuestión. Dar seguimiento a la disponibilidad del material junto con los planeadores para obtener un BO <4% y/o <30días. Trabajar con el área de Compras y/o Planeación para la obtención de los tiempos de entrega y/o status de los materiales, que garantice interna y externamente la atención al cliente. Liberar órdenes, al menos con 48 horas hábiles vs tiempo de entrega, con el fin de prevenir impactos sobre el %OTD. Tener comunicación proactiva con el área de Compras, Ventas, Planeación, Logística, Crédito y Cobranzas, Aplicaciones y Calidad para identificar y conocer algún riesgo sobre la facturación diaria mayor a $2 millones. Realizar el formato de retorno de materiales (RMA) con los datos correctos, después de la fecha de notificación del cliente, para iniciar el seguimiento del proceso de retorno de materiales. Colaborar con el área de Calidad, Logística, Crédito y Cobranza y Aplicaciones, para la resolución efectiva de devoluciones de materiales, en un periodo menor a los 30 días posteriores a la fecha de notificación de los clientes. Realizar reportes que permitan estar al tanto de la facturación, nivel de servicio, ingreso de órdenes, tiempos de entrega del material, estatus de las órdenes y devoluciones: Reporte a los clientes de back order - Semanal Reporte RDV (Reporte Diario de Ventas) - Diario Back Order - Diario Status de entrega de materiales (Priority) - Semanal Cierre Mensual - Mensual Reporte de Incidencias - Mensual Lento Movimiento - A necesidad Promover el uso del portal e- Commerce Order Center a través de capacitaciones, aclaración de dudas y atención al cliente, brindando también asesoría personalizada del catálogo de materiales. Realizar llamadas y/o enviar mails para la liberación y facturación de órdenes y/o solución de problemas. #LI-AR7 Qualifications Competencias funcionales ✓ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. ✓ Resolución de problemas. ✓ Habilidades de comunicación efectiva. ✓ Búsqueda constante de la excelencia. ✓ Capacidad de identificar la solución proactiva de futuros problemas. ✓ Conocimientos básicos de Cadena de Suministro. ✓ Capacidad de análisis cuantitativo y cualitativo. Calificaciones laborales y educación ✓ Licenciatura en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Licenciatura en Comercio exterior. ✓ Experiencia: Mínima de 1 año en posición similar. ✓ Conocimiento en SAP o algún otro ERP ✓ Windows Office – Principalmente Excel Intermedio ✓ Ingles intermedio. Eaton is an intelligent power management company dedicated to improving the quality of life and protecting the environment for people everywhere. We are guided by our commitment to do business right, to operate sustainably and to help our customers manage power ─ today and well into the future. By capitalizing on the global growth trends of electrification and digitalization, we’re accelerating the planet’s transition to renewable energy, helping to solve the world’s most urgent power management challenges, and doing what’s best for our stakeholders and all of society. Founded in 1911, Eaton has been listed on the NYSE for nearly a century. We reported revenues of $19.6 billion in 2021 and serve customers in more than 170 countries. Our culture is built on a strong commitment to practicing our core values and supporting our employees with the tools they need to succeed. We have demonstrated our passion for sustainability with the announcement of cutting carbon emissions from the company’s operations by at least 50 percent by 2030. Eaton is committed to having a workforce that is diverse and non-discriminatory at all levels, reflecting the diversity of our customers and the varied environments in which we conduct business around the world. Our success depends on our ability to attract and retain the very best people unlimited by race, color, social or economic status, religion, national origin, marital status, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or any protected status. Eaton follows relevant non-discrimination laws and regulations in the countries where we operate. It is the policy of the Company to make all decisions regarding employment, including hiring, compensation, training, promotions, transfers, or lay-offs, based on the principle of equal employment opportunity as defined above. Job: Supply Chain / Logistics Region: Latin America Organization: ES CRDS WD Wiring Devices Job Level: Individual Contributor Schedule: Full-time Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No Does this position offer relocation?: No Travel: No