•按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。

•熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。

•实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。

•及时高效的处理来自不同渠道的预定。

•完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。

•一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。

•确保所有的被拒业务根据原因加以归档。

•确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。

•遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。

•遵守预先设定的客房供应及房价控制。

•根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。

•持续性地确保高水准的对客服务标准。

•确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

•定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。

•遵守所有公司关于预定部的规定。

•遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。

•将预定的工作质量永远放在首位。

•严格遵守品牌服务标准。

•确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

•如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

•完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

•遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。

•将预定的工作质量永远放在首位。

•严格遵守品牌服务标准。

•如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

•完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

•诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验

•正直诚信：时时刻刻为所应为

•领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位

•团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神

•主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定

•即时行动：我们以刻不容缓的态度和纪律运营

•大学专科

•具有良好的中英文沟通技巧。

•较强的人际交往能力。

Job: Call Center and Reservations

Title: Reservation Agent预订文员 - Hilton Shijiazhuang

Location: null

Requisition ID: HOT0A4DD

EOE/AA/Disabled/Veterans