职位陈述

该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化

我的具体职责是什么 ?

作为预定部经理职位，您将应以最高标准完成以下任务：

•确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。

•定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。

•协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。

•实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。

•及时高效的处理来自不同渠道的预定。

•每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。

•每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。

•完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。

•一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。

•发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。

•关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理或商务发展总监。

•确保佣金需求被正确，及时的跟进。

•确保所有的被拒业务根据原因加以归档。

•确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。

•遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。

•遵守预先设定的客房供应及房价控制。

•根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。

•持续性地确保高水准的对客服务标准。

•确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

•密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。

•保持办公区域干净整洁。

•遵守所有公司关于预定部的规定。

•遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。

•将预定的工作质量永远放在首位。

•严格遵守品牌服务标准。

•确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

•如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

•完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们寻找什么样的人才 ?

希尔顿预订部经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

•诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验

•正直诚信：时时刻刻为所应为

•领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位

•团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神

•主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定

•即时行动：我们以刻不容缓的态度和纪律运营

•大学专科。

•具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。

•良好的中英文读写能力。

•较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。

•拥有较强团队合作精神

•能在强压下胜任工作。

•具有领导，指导和发展员工的能力。

•具备处理危机的知识和能力。

•创新及自我激励。

Job: Call Center and Reservations

Title: Reservation Manager 预订部经理

Location: null

Requisition ID: HOT09W7H

EOE/AA/Disabled/Veterans