Responsable de la Réception 

 

Resort unique surplombant l'océan Atlantique, le Fairmont Taghazout Bay est le lieu de création de souvenirs. Un hôtel de bien-être de luxe au bord de la mer avec des installations de loisirs exceptionnelles, vous invite à profiter de chaque instant de votre séjour.

 

RESPONSABILITES:

Relevant du Directeur d'Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant; 
• Diriger et gérer tous les domaines du département de la réception, Conciergerie et Fairmont Gold, et s’assurer que les normes de service sont respectées ;
• Maximiser les recettes des chambres en participant à des réunions sur l’optimisation de rendement et en mettant en œuvre/soutenant des stratégies et des pratiques convenues de gestion des recettes; 
• Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats;
• Conduire des réunions du département planifiées régulièrement ;
• Gérer le budget du département ;
• Participer au programme de Duty Manager ;
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues ;
• Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels ;
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité ;
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité;
• Autres tâches, telles qu’assignées.

 

QUALIFICATIONS:

• 2 ans d’expérience préalable à la direction Front Office
• 5 ans d’expérience dans la gestion hôtelière
• Maîtrise de la langue française et anglaise
• Connaissance d’une troisième langue est un atout
• Connaissance de la langue Arabe est un atout
• Expérience préalable de l’utilisation d’un système PMS (Opéra)
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows
• Un diplôme universitaire dans une discipline liée
• Présentation professionnelle requise
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe soudée
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment;

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A PROPOS DES HOTELS FAIRMONT

Chez hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employées. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités de carrières professionnelles exceptionnelles en Amérique du nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen Orient et en Asie Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hotels Fairmont réunit des hôtels légendaires et prestigieux tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New-York et le Fairmont Peace Hôtel à Shanghai. Nos équipes sont guides par les valeurs de respect, intégrité du travail d’uipe et d’autonomie. Nous respectons les normes d’éthique et de qualités les plus ’élevés et traitons nos collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques éco-responsables et son programme reconnu de partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.