A mutually rewarding experience.

Work. Realize your ambitions. And realize there’s more to being in business than just making a profit. That’s the Mars philosophy. And the opportunity we offer every one of our Associates. An opportunity to take what you do and make it mean more for you, for those around you and for the planet.  What you get here is challenging, interesting work. You get the tools you need to do a great job and you get to have the best possible people on your side to help you do it. And at the same time as getting to find ways to do business better today than we did it yesterday and driving a great career, you also get to build a more enlightened business and drive sustainability.

Because it’s never just about a single person, a single project or a single brand. It’s about how you can grab everything that’s within your reach here and use it to pursue mutual, long-term gain. It’s about having ideas. And ideals. Being prepared to risk failure because the promise of success means we’ll all be a little better off. It’s that mix of integrity and ambition that makes Mars such a special place to work. And why working here is always about more than just a job.

About Mars, Incorporated 

Mars is a family-owned business with more than a century of history making diverse products and offering services for people and the pets people love. With almost $35 billion in sales, the company is a global business that produces some of the world’s best-loved brands: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, UNCLE BEN’S®, MARS DRINKS and COCOAVIA®. Mars also provides veterinary health services that include BANFIELD® Pet Hospitals, Blue Pearl®, VCA® and Pet Partners™. Headquartered in McLean, VA, Mars operates in more than 80 countries. The Mars Five Principles – Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom – inspire its more than 100,000 Associates to create value for all its partners and deliver growth they are proud of every day.

 

 

Job Title 　：D2C Brand Marketing Executive ( D2C Customer Relationship & Service Development Executive)

Segment/Business Unit　：Royal Canin Japan

Function             ：Brand & Pet  Owner

Job Level：T1

Location/Site：HQ Tokyo Shinagawa Office

Line Manager：Brand Activation & Direct to Consumer Manager

 

Job Purpose/Overview

このポジションは、弊社のブランド公式オンライン通販サイト（D2C）においてロイヤルカスタマーを育成する役割を担います。弊社のD2C は、製品の販売だけでなくペットショップ、ブリーダー、グルーマー、獣医師などの推奨パートナーと連携したサービスを提供する「ブランド・ペットオーナー・推奨者の3 者間のオンラインプラットフォーム」を目指しており、他のチャネルでは得られないオムニチャネル型のサービス体験の提供、質の高いプレミアムブランド体験の提供を通じたお客様のロイヤリティ向上に責任を持ちます。また、D2C のオンライン・オフラインを横断した各接点におけるUX/UI を改善し、スムーズなショッピング体験と共に、ロイヤルカナンとしてのプレミアムブランド体験を実現する役割も担っております。

 

Official On-line shop: https://my.royalcanin.jp/

 

Key Responsibilities

• 強力なリーダーシップとプロセスマネージメントにより、各事業部や、社内外の関係者と協力し、推奨パートナーと連携したオムニ型のペット向けヘルスサービスやペットテックヘルスサービスを開発するためのＴ＆Ｌイニシアチブの企画から実行までを行う。
• 外部のエージェントや社内の関係者と連携し、新しいサービスプラットフォームとしてのＳＮＳチャネル（LINE,Instagram 等）の立ち上げと運営を行う。
• データ＆CRM マネージャーと密接に連携し、D2C のロイヤリティープログラム（定期購入/ポイントプログラム/MA）を強化、リピート購入を促進するとともに、オンラインペット専門店とは異なるブランド/チャネル体験を提供する。そのことからロイヤルカナンブランドに対しての愛着と信頼を醸成し、商品を愛用し続けてくれる真のロイヤルカスタマー
• を創出する。
• ロイヤルカナンのフィロソフィー、ミッション、価値、製品を深く理解し、ターゲットとなるペットオーナーの行動やその考え方の本質をデータ分析やリサーチを通じて理解を深め、ブランドとロイヤルカスタマーの間に情緒的な結びつきをもたらすような企画やコミュニケーションを構築する。
• D2C のUX/UI を改善し、商品購入やサービスを受ける際の使いやすさを向上させるだけでなく、ブランドサイトを含めたオンライン/オフライン接点を横断した購入体験において、ロイヤルカナンとしてのプレミアムブランド体験を向上させる。そのためにD2C Acceleration Executive や Integrated Brand Activation Executive と密接に連携をする。
• 顧客及び販売データの分析を通じ、課題や機会を特定し、CRM 効果を向上させる。
• D2C のカスタマーサービスを提供する外部ベンダーを管理し、プレミアムブランドチャネルとしての質の高いサービス水準を維持しながら、オペレーションの効率化を図る。

 

Job Description

各プロジェクトの計画と推進を行うにあたり、割り当てられている広告費や消費者向けプロモーション費、ベンダーの費用やその他諸経費の管理を行う。

 

Context and Scope

D2C は、RC がグローバルで目指す「犬と猫の“真の”健康とウェルビーイング」の実現のための方針と、E-commerceの運営委方針に基づき、犬と猫に真の健康をもたらす最適な栄養バランス（health nutrition）を提供するためのオムニチャネル型のサービス体験の提供を担っています。この役割を担う人は、RCJ のオムニチャネル型ビジネスモデルを促進するための重要な要素である、推奨パートナーと連携したペットのためのヘルスサービスの提供とサービスプラットフォームの立ち上げ、ロイヤルティプログラムの強化を行い、ロイヤルカスタマーを育成することでD2C の売り上げをさらに伸ばします。

 

30% 主要なプロジェクトとイニシアチブを持つ各部門プロジェクトの計画

40% 主要なプロジェクトとイニシアチブを持つ各部門プロジェクトの実施と遂行

20% ベンダーの管理と関係者との対話・調整

10% データ分析と報告書作成

 

Job Specifications/Qualifications

1. Education & Professional Qualification

・大卒および同等の資格

・ビジネス上英語使用経験を有するまたはTOEIC800 程度

(フランス本社やAPAC と英語で頻繁にコミュニケーションを図る必要性があります)

・業界経験5 年程度（多国籍企業でのFMCG マーケティングの経験があることが望ましい）

2. Knowledge/Experience

・デジタルCRM（顧客管理）のご経験

（メール、LINE のMA 経験、およびSNS（LINE/Instagram/Facebook 等）アカウントの運用と管理経験）

・外部業者の管理と指導経験

・オンラインプラットフォームでのUX/UI 改善経験があることが望ましい

 

 

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.