Grundlegende Funktion: Bearbeitung und Koordinierung von Kundenreklamationen sowohl innerhalb des Eaton Konzerns als auch außerhalb in Korrespondenz mit dem Kunden Wo Sie sich einbringen können: Vollständige Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen und Reparaturanfragen vom Eingang der Anfrage über die notwendigen Koordinationen der Bearbeitung mit den jeweils zuständigen Geschäftsbereichen (Divisionen) bis zum möglichen Abschlussbericht Einleiten und Nachverfolgen von Gewährleistungsaustausch oder Vorab-Ersatz im Rahmen der Reklamationsabwicklung Koordination und Abwicklung von Reparaturen in enger Kooperation mit den Kunden und der zuständigen Reparaturabteilung Erstellung ausführlicher Korrespondenz zum Kunden im Rahmen der Reparatur- und Reklamationsbearbeitung Ablage und Dokumentation gemäß interner und externer Anforderungen Abwicklung und Koordination qualitätsbezogener Kundenanfragen einschließlich Anfragen nach Approbationen, Produktinhaltsstoffen und Qualitätssicherungsvereinbarungen, in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachabteilungen (Vertrieb, FPM, MESH, Divisions, etc.) Ablage und Dokumentation gemäß interner und externer Anforderungen Unterstützung bei Projekten in der Eaton Electric GmbH Qualifications Was wir von Ihnen erwarten: Erfahrung in der Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen Erfahrung im Führen von kritischen Kundengesprächen im Zusammenhang mit Reklamationen Bachelor of Science in einem technischen Fach (bevorzugt E-Technik) oder entsprechende Berufserfahrung (Meister, Techniker) Vertriebs- und kundenorientierte Kommunikation Gute Kenntnisse in der Anwendung von Office Anwendungen (Word, PowerPoint und Excel) Geübter Umgang mit CRM Verhandlungssichere Englischkenntnisse What you will get from us Eaton’s mission is to improve the quality of life and the environment through the use of power management technologies and services. We provide sustainable solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic and mechanical power – more safely, more efficiently and more reliably. Making what matters work at Eaton takes the passion of every employee around the world. We create an environment where creativity, invention and discovery become reality, each day. It’s where bold, bright professionals like you can reach your full potential—and where you can help us reach ours. Eaton’s 2020 revenues were $17.9 billion, and we sell products to customers in more than 175 countries. We have approximately 85,000 employees. We make work exciting, engaging and meaningful for our employees through our dedication to tackling some of the toughest power management challenges on the planet and by never losing sight of what matters. Our culture is built on a strong commitment to practicing our core values and supporting our employees with the tools they need to succeed. We pledge to always foster a diverse and inclusive environment, including inclusion resource groups that bring together employees who share a common purpose, interest or background. In the past year, our company has received top employment recognition by the Human Rights Campaign and almost fifty percent of our Board of Directors represented diverse groups. When we embrace the different ideas, perspectives and backgrounds that make each of us unique, we — as individuals and as a company — are stronger. We have demonstrated our passion for sustainability with the recent announcement of cutting carbon emissions from the company’s operations by at least 50 percent by 2030. We are ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and committed to learning. We are confident we can deliver on our promise to improve the quality of life and the environment because of the attributes that our employees embody. We are committed to ensuring equal employment opportunities for all job applicants and employees. Employment decisions are based upon job-related reasons regardless of an applicant's race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, marital status, genetic information, protected veteran status, or any other status protected by law. Job: Sales Region: Europe, Middle East, Africa Organization: ES EMEA Sales and Marketing Core Job Level: Individual Contributor Schedule: Full-time Does this position offer relocation?: No Travel: No