Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG und den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars und Mercedes-Benz Vans gehört der Fahrzeughersteller zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von Premium-Pkw.
Unser Bereich begleitet weltweit den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz- und smart- Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbewährung und Technischen Marktbetreuung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partner*innen aus GSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Expert*innen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und Regulierung. Mit unserem Know How und unserer Begeisterung für den technischen After-Sales leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Mercedes of Service.
Diese Herausforderungen erwarten Sie u.a.:
Als Service-Engineer (w/m/d) Technische Produktbewährung und Marktbetreuung Bordnetz- und Energiemanagementsysteme tragen Sie maßgeblich zur weltweiten Kundenzufriedenheit für Mercedes-Benz-, AMG- und smart-Fahrzeuge bei.
Produktbewährung:
- Analyse der Schadensentwicklung anhand von Garantie- und Kulanzkosten sowie datentechnischen Auswertungen von Diagnose Fehlercode-Schwerpunkten im Bereich der 12V und 48V Bordnetz- und Energiemanagementsysteme
- Identifikation von Fehlerschwerpunkten anhand von Garantieabrechnungen
- Bewertung von Maßnahmen hinsichtlich Wirksamkeit, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
- Analysieren und Lösen von komplexen Feldproblemen in enger Zusammenarbeit mit
- Entwicklung und Produktion mit dem Ziel, dauerhafte Lösungen herbeizuführen und deren Wirksamkeit zu überwachen
- Professionalisierung und Weiterentwicklung der Produktbewährung für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme
Technische Marktbetreuung:
- Bearbeitung und Beantwortung von komplexen technischen Anfragen der weltweiten Serviceorganisation mit Schwerpunkt für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme
- Überwachung und Analyse der Produktqualität im After-Sales zur frühzeitigen Erkennung von Fehlerschwerpunkten
- Koordination von Task-Force-Einsätzen und Werksbearbeitungen zur Fehleranalyse
Fehlerabstellprozess:
- Dokumentation kundenrelevanter Beanstandungen mit den Systemen TIPS/ZEUS
- Einsteuern neuer Themen in den Fehlerabstellprozess über Melderunde
- Analyse der Themen und Erarbeitung von Abhilfemaßnahmen zusammen mit der Serviceorganisation und dem Prozessübergreifenden Fehlerabstellteam (PF-Team: Entwicklung/Produktion und Qualitätsmanagement/Lieferant)
- Bereitstellen von geeigneten Analysemethoden und Interpretation der Testergebnisse in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bauteilverantwortlichen und Lieferanten
- Erarbeitung und Einführung von Prozessen und Standards zur Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung
- Leitung von bereichsübergreifenden Projekten im Arbeitsgebiet unter Einhaltung der vorgegebenen Ziele
Kundendienstmaßnahmen:
- Mitwirken bei der Bewertung und Risikoabschätzung (z. B. in Bezug auf Safety, Compliance- und Emission-Relevanz) von Werksaktionen bzw. neu aufkommenden Feld-Themen
- Aufbereitung, Bewertung und Umsetzung von Kundendienstmaßnahmen und Rückrufaktionen unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen
Marktkommunikation:
- Kommunikation von technisch relevanten Sachverhalten (z. B. Abhilfemaßnahmen) an die weltweite Service-organisation, z.B. über Xentry TIPS Dokumente
- Organisation von bzw. Teilnahme in regelmäßigen Telekonferenzen mit Hauptmärkten
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