Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG und den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars und Mercedes-Benz Vans gehört der Fahrzeughersteller zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von Premium-Pkw.

Unser Bereich begleitet weltweit den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz- und smart- Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbewährung und Technischen Marktbetreuung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partner*innen aus GSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Expert*innen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und Regulierung. Mit unserem Know How und unserer Begeisterung für den technischen After-Sales leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Mercedes of Service.

Diese Herausforderungen erwarten Sie u.a.:

Als Service-Engineer (w/m/d) Technische Produktbewährung und Marktbetreuung Bordnetz- und Energiemanagementsysteme tragen Sie maßgeblich zur weltweiten Kundenzufriedenheit für Mercedes-Benz-, AMG- und smart-Fahrzeuge bei.

Produktbewährung:

• Analyse der Schadensentwicklung anhand von Garantie- und Kulanzkosten sowie datentechnischen Auswertungen von Diagnose Fehlercode-Schwerpunkten im Bereich der 12V und 48V Bordnetz- und Energiemanagementsysteme
  
• Identifikation von Fehlerschwerpunkten anhand von Garantieabrechnungen
  
• Bewertung von Maßnahmen hinsichtlich Wirksamkeit, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
  
• Analysieren und Lösen von komplexen Feldproblemen in enger Zusammenarbeit mit
  
• Entwicklung und Produktion mit dem Ziel, dauerhafte Lösungen herbeizuführen und deren Wirksamkeit zu überwachen
  
• Professionalisierung und Weiterentwicklung der Produktbewährung für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme

• Bearbeitung und Beantwortung von komplexen technischen Anfragen der weltweiten Serviceorganisation mit Schwerpunkt für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme
  
• Überwachung und Analyse der Produktqualität im After-Sales zur frühzeitigen Erkennung von Fehlerschwerpunkten
  
• Koordination von Task-Force-Einsätzen und Werksbearbeitungen zur Fehleranalyse

• Dokumentation kundenrelevanter Beanstandungen mit den Systemen TIPS/ZEUS
  
• Einsteuern neuer Themen in den Fehlerabstellprozess über Melderunde
  
• Analyse der Themen und Erarbeitung von Abhilfemaßnahmen zusammen mit der Serviceorganisation und dem Prozessübergreifenden Fehlerabstellteam (PF-Team: Entwicklung/Produktion und Qualitätsmanagement/Lieferant)
  
• Bereitstellen von geeigneten Analysemethoden und Interpretation der Testergebnisse in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bauteilverantwortlichen und Lieferanten
  
• Erarbeitung und Einführung von Prozessen und Standards zur Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung
  
• Leitung von bereichsübergreifenden Projekten im Arbeitsgebiet unter Einhaltung der vorgegebenen Ziele

• Mitwirken bei der Bewertung und Risikoabschätzung (z. B. in Bezug auf Safety, Compliance- und Emission-Relevanz) von Werksaktionen bzw. neu aufkommenden Feld-Themen
  
• Aufbereitung, Bewertung und Umsetzung von Kundendienstmaßnahmen und Rückrufaktionen unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen

• Kommunikation von technisch relevanten Sachverhalten (z. B. Abhilfemaßnahmen) an die weltweite Service-organisation, z.B. über Xentry TIPS Dokumente
  
• Organisation von bzw. Teilnahme in regelmäßigen Telekonferenzen mit Hauptmärkten