Wir, die deutsche Vertriebsorganisation von Mercedes-Benz, sind nicht nur ein führender Premiumanbieter der Automobilbranche wir setzen Maßstäbe für die Zukunft des Autohauses und des Automobilhandels! Neugierig sein, nach vorn blicken, führen das macht Mercedes-Benz nun seit mehr als 130 Jahren. Das Beste oder nichts. unser Anspruch, den über 11.000 Kolleg*innen an rund 100 Standorten deutschlandweit tagtäglich leben.

Werden auch Sie als Serviceassistent (m/w/d) am Kundenempfang Teil von Mercedes-Benz in unserem Serviceteam am Standort Frankfurt und nehmen Sie folgende Aufgaben wahr:

Empfangsdienst/Kundenbetreuung

Kunden begrüßen und deren Wünsche erfragen. Je nach den Gegebenheiten Kunden an die betreffenden Bereiche weiterleiten. Servicekunden zur weiteren Betreuung/Bedienung weiterleiten bzw. in den Bedienablauf unter Berücksichtigung der fachspezifischen Fahrzeugarbeit (Wartung, Reparaturen, Unfall/Karosserie/Lack) und der Terminplanung einplanen. Kunden in den Wartebereich geleiten. Vorausaufträge bereitlegen, einplanen und ggf. Zusatzwünsche der Kunden ergänzen. Variable Fahrzeug-/Auftragsdaten erfragen und ergänzen. Bei Neueingängen die erforderlichen Daten zusammenstellen und in den Systemen erfassen. Bei Bedarf Reparatur-Aufträge über einfache sowie komplexe Wartungs- und Reparaturarbeiten und Wagenpflege-Arbeiten erstellen sowie voraussichtliche Reparaturkosten absprechen. Mobilitätslösungen und Reparaturalternativen anbieten. Erforderliche Unterlagen(Auftragssatz) an die betreffenden Bereiche weiterleiten. Kunden ggf. beim Zubehörkauf in Bezug auf Pflegemittel, Accessoires, Gebrauchtwagengarantie sowie Reifen beraten. Die Weitergabe aller erforderlichen Unterlagen und Informationen im Mehrschichtbetrieb gewährleisten. Fragen zu durchgeführten Wartungs- und Reparaturarbeiten anhand der Reparaturunterlagen soweit wie möglich beantworten, ggf. die zuständigen Servicemitarbeiter hinzuziehen.

Telefondienst

Ankommende Gespräche annehmen, Anliegen und Wünsche der Anrufer entgegennehmen und beantworten bzw. weiterleiten. Bei der Beantwortung von Kundenfragen zu Servicethemen (z.B. Reparaturkosten, Termine, Fertigstellungen, technische Fragen) mitwirken, die weitere Bearbeitung nachhalten. Bei Werkstattanmeldungen Termin für die Fahrzeugeinstellung unter Beachtung der Werkstattauslastung, der Kapazität, der Voranmeldungen sowie der Kundenwünsche vorschlagen bzw. festlegen. Evtl. Fertigstellungstermine bei überschaubarem Arbeitsanfall und -umfang vereinbaren. Soweit fachlich und technisch möglich, Vorausaufträge ggf. mit Unterstützung der Servicemitarbeiter erstellen.

Daten und Statistik, Auftragsschreibung

Kunden- Fahrzeugdaten gemäß Vorgaben in den Systemen erfassen und pflegen. Bei der Datenabstimmung mit anderen Bereichen bzw. Systemen mitwirken. Listen und Auswertungen sowie Statistiken (Taxi, RMV, unangemeldete Kunden, Nachteinstellungen) erstellen und pflegen. Bei der Auftragsschreibung mitwirken, Auftragserweiterungen nach Vorgaben bzw. in Abstimmung erstellen.