Aucun mouvement mondial ne vient des individus. Il faut une équipe entière unie derrière quelque chose de grand. Au sein de l'équipe des opérations d’interventions  réglementaire d'Airbnb, nous sommes fiers d'être à la pointe de l'économie du partage. Nous reconnaissons que nous sommes les leaders d’un nouveau phénomène mondial et c’est pourquoi nous travaillons si dur pour bâtir la communauté de voyageurs la plus fidèle au monde.

Ensemble, notre équipe fournit une assistance à plus de 100 millions d'invités à vie et 3 millions d'annonces dans plus de 191 pays. Nous travaillons dur, nous rions beaucoup et nous nous engageons à créer un monde où chacun peut appartenir n'importe où.

L'équipe d'intervention réglementaire travaillera en étroite collaboration avec nos équipes juridiques, politiques publiques et de relations publiques régionales et mondiales, en prenant le point sur l'application de la politique de non-discrimination d'Airbnb, notre travail sur la confidentialité des données, ainsi que la gestion des problèmes concernant les litiges fiscaux, de propriété / propriétaire, et les questions générales liées à la légalité du partage de maison sur différents marchés.

Responsabilités

• Gérer les cas complexes, sensibles et / ou urgents qui pourraient présenter un risque important pour notre marque ou notre capacité à opérer dans différents pays, villes et municipalités.
• Répondre régulièrement aux attentes de performance et gérer efficacement son temps pour gérer différents types de missions (tickets, files d'attente, initiatives, rapports, correspondance, gestion des parties prenantes, etc.),
• Maîtriser et maintenir la connaissance des politiques et procédures de l'entreprise à l'intérieur et à l'extérieur, être un expert en conformité, politique, législation, réglementations locales, organismes de consommateurs et sujets de risque de marque.
• Fournir une rétroaction ascendante, concernant le statut des cas réglementaires, communiquer régulièrement avec les superviseurs et les gestionnaires.
• Compiler les rapports d'incident à la direction de la direction et maintenr des niveaux élevés de confidentialité lors des enquêtes.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour aligner sur la stratégie de cas.

Qualifications

• Valoriser la diversité: vous appréciez et tirez parti des capacités, des idées et des idées de tous. Vous travaillez efficacement avec des personnes de styles, capacités et motivations divers. Vous défendez un traitement et des opportunités égaux et justes pour tous, et encouragez les autres à faire de même.
• Ambiguïté bienvenue: vous pouvez exprimer efficacement le besoin de changement et encourager l'optimisme chez ceux qui vous entourent. Vous êtes capable de performer à un niveau élevé, même en période d'incertitude. Vous avez confiance en votre instinct et en votre capacité à apprendre des expériences passées, et vous pouvez avancer en toute confiance même lorsque vous n'avez pas tous les détails.
• Rédaction: votre communication écrite est à la fois claire et efficace. Vous adaptez votre style et votre ton à votre public et à votre environnement pour vous assurer que vos messages seront entendus et compris. Vous savez quand les messages écrits sont appropriés et quand choisir d'autres formes de communication
• Équilibrer les perspectives: vous regardez la «vue d'ensemble», pas seulement la situation directement devant vous. Vous êtes ouvert à l'erreur, pouvez évaluer les situations de manière objective et pouvez évaluer plusieurs points de vue. Vous êtes en mesure de voir comment chaque partie de l'entreprise est affectée par une situation et vous concevez des plans et des stratégies en conséquence. Vous pensez globalement et adoptez la vision la plus large possible des problèmes et des défis. Vous supposez une intention positive. Vous considérez efficacement tous les facteurs en jeu et envisagez de nombreux résultats possibles.
• Résolution des problèmes: vous identifiez rapidement les causes profondes ainsi que les problèmes subtils et cachés. Vous utilisez la logique pour proposer des solutions efficaces à une variété de problèmes. Vous creusez plus profondément et utilisez toutes les ressources disponibles pour trouver la meilleure solution possible. Vous utilisez la créativité pour proposer des solutions originales et ne vous arrêtez pas aux premières réponses les plus évidentes. Vous comprenez quand une perte est la meilleure solution et pouvez expliquer pourquoi.

Exigences

• 4 ans d'expérience en résolution / escalades au service à la clientèle ou 2 ans d'expérience de travail avec des questions relatives à des cas liés à la politique publique et / ou réglementations publiques. Diplôme en sciences politiques ou expérience en travail social, un atout.
• Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine. L'horaire de travail inclut un jour de fin de semaine et des quarts de travail entre 8h et 21h heure de l’est.
• Solides compétences analytiques, capable de compiler des rapports et d'analyser des données.
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites
• Expérience dans des rôles orientés client; passer / prendre les appels des clients
• Intérêt pour les questions juridiques / politiques / des organismes de consommateurs et comment elles s'appliquent à Airbnb
• Excellentes compétences en gestion du temps, en négociation et en résolution de conflits.
• À l'aise avec l'ambiguïté
• Doit être en mesure de parler et écrire à un niveau avancé en anglais. L’espagnol et/ou le portugais, un atout.