Stage - Business Care Market Coordinator (H/F) - Janvier/Février 2022

Royal Canin - 6 mois à Aimargues (proche Montpellier)

Mars Internship Experience

Ta rémunération : 

Niveau Césure/Bac+4 : 1200 €/brut  / Niveau Bac +5 : 1350 €/brut

Ta mission :

Tu rejoins le Client Care de Royal Canin au sein de l'équipe Business care en charge de l'organisation du support client pour l'ensemble de nos plateformes globales. Notre rôle est de s'assurer que nos marchés internationaux puissent obtenir des réponses à leur problématiques et proposent le même niveau de qualité premium pour le support client avec l'accroissement constant du nombre d'utilisateurs. Dans ce contexte, tu rejoins une équipe passionnée, internationale et pluridisciplinaire en lien avec l'ensemble des parties prenantes impliquées dans la création, le déploiement et l'évolution de nos plateformes digitales globales.

Ta journée type : 

• Tu assures le suivi régulier de nos marchés afin de les accompagner pour se structurer et offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs finaux.
• Tu seras force de proposition pour l'organisation et la mise en place des services et des outils nécessaires afin d'assurer la meilleure expérience possible sur nos plateformes digitales.
• Tu analyses les données du support afin de mettre en place les plans d'actions pour nous améliorer. -
• Tu participes à la création du contenu de formation et au maintient de l'existant (Help center, documentation, E-learning …).
• Tu assures les formations de nos marchés.

Ton profil : 

• Tu es en licence/master (école de commerce, d'ingénieur ou universitaire) ? 
• Tu as une bonne culture digitale et un sens aigu du service client ?
• Tu es convaincu(e) que le service client est un élément déterminant pour la performance d'une entreprise.
• Tu es curieux(se) des nouvelles technologies et aimes résoudre les problèmes.
• Tu es rigoureux(se) et as l’exigence élevée de qualité de réalisation ; ces qualités t’aidant à être organisé(e) et structuré(e) dans les projets auxquels tu participes.

La pratique de l’anglais est indispensable et quotidienne.

Si la réponse est oui à l'ensemble des question ci-dessus, alors n'attends plus, notre offre de stage est faite pour toi !