Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique ‘Golden Square Mile’, destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de musées, ainsi que les gourmets. Profitez du mélange magistral de design minimaliste et de sophistication chaleureuse dans notre hôtel de luxe.

Avantages :

Assurance collective payée 100% par l’employeur

REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %

Stationnement dans l’hôtel

Cafétéria offrant un repas par jour

Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor

L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

 

Relevant du Directeur de l’entretien ménager, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant envers la clientèle;

Faciliter le fonctionnement quotidien du département de l’entretien ménager, en veillant au respect des standards de service d’un hôtel cinq étoiles;

Assurer et maintenir un haut standard de propreté dans toutes les chambres et les lieux publics de l’hôtel, tout en respectant les politiques et procédures du groupe Accor;

Superviser et coordonner le travail des préposés aux chambres et des équipiers;

S’assurer de surpasser les attentes des invités en leur fournissant un service efficace et irréprochable;

Développer des relations de qualité avec les invités tout au long de leur séjour afin de favoriser leur fidélisation;

Participer à la mise en œuvre d’un plan d’action et de s’assurer du rendement supérieur à la moyenne pour réaliser les objectifs annuels du département;

Travailler en étroite collaboration avec le département de la réception et le département des services techniques afin d’offrir un service correspondant aux attentes de la clientèle;

Réviser les rapports d’arrivées et les rapports VIP pour s’assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte; 

Tenir compte des commentaires et des plaintes des invités afin d’agir au besoin; 

Gérer efficacement les demandes des clients et prendre les actions appropriées afin de surpasser leurs attentes;

Assurer un suivi continuel du statut des chambres à être nettoyées ou remises en inventaire;

Communication constante des informations relatives aux opérations par l’entremise de courriels, journaux de bord, réunions départementales, etc;

Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers le développement personnel et professionnel, la formation continue et la reconnaissance;

Participer à la formation et au développement de tout le personnel de l’entretien ménager afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des invités;

Participer à l’accueil et intégration des nouveaux collègues dans le département;

Assister dans la gestion disciplinaire et de la performance des collègues;

S’assurer que tous les collègues connaissent les produits, services, installations, événements et politiques de l’hôtel;

Respecter toutes les politiques de sécurité;

Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les collègues et des invités en tout temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire;

Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle;

Veiller à ce que tous les collègues de l’entretien ménager soient bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.);

Inspection quotidienne des espaces publics, corridors, cages d’escaliers, chambres et vestiaires des collègues;

Toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

Bilingue (français avancé & anglais avancé);

Minimum de 3 ans d’expérience en gestion du personnel, préférablement dans un milieu syndiqué;

Diplôme en gestion hôtelière ou expérience évaluée pertinente au poste;

Passion pour le service à la clientèle;

Excellente communication;

Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d’équipe, la productivité, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail;

Être très organisé et avoir le souci du détail;

Structuré, méthodique, efficace, rigoureux;

Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative;

Autonome et capable de gérer son temps;

Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité;

Bonnes connaissances informatiques de la suite Office (Excel, Word, etc.);

Aptitude à apprendre à travailler avec divers logiciel ou progiciel;

Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais;

Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, incluant les fins de semaine, les congés fériés, etc.;

Présentation soignée.